重磅！武汉城市码“交通出行”服务上线

（记者奚伟、通讯员刘诗雨）6月30日，武汉城市码“交通出行”服务上线。市民凭借“i武汉”微信小程序的武汉城市码，可在中心城区地铁、公交、两江轮渡、车都有轨电车等交通出行，享受“一码通行”的便捷服务。

此前，武汉市公共交通领域因运营主体多元、支付系统分立、技术标准不一，形成了“多码并行”的情况。市民乘坐地铁、公交、轮渡、有轨电车等不同交通工具时，需频繁切换对应的乘车码。通勤高峰时段，乘客需要手忙脚乱地寻码换码。

为提升乘客出行效率和体验，武汉市交通运输局智能交通中心携手武汉通公司、武汉地铁集团、市公交集团、市轮渡公司等核心公交运营企业，打造了“武汉市城市码（交通码深度融合）”项目，实现了武汉城市码＋交通的深度融合。

该项目以交通运输部标准为基础，结合武汉市城市码编码规则，形成了一套适合武汉市城市码公共交通融合场景的规范。通过统一的平台、统一的技术规范，将不同的公交运营企业支付码“一码整合”，实现了用户注册、乘车交易的数据汇聚。经过中心城区公共交通全场景为期一个月的公测验证，当天项目迎来上线运行。

作为智慧城市建设的重要实践，武汉交通码平台还具备发放符合交通运输部标准的全国互联互通乘车码的能力，为未来跨区域“一码畅行”奠定了技术基础。

未来，使用区域将逐步拓展至武汉全市域、武汉城市圈乃至全国其他具备互联互通条件的城市；生态范围也将扩大至出租车、城际客运等更广泛的出行场景；以武汉城市码为基础，还将构建“出行即服务”（MaaS）平台，整合实时到站信息，最终实现“路径一键规划，费用一键支付”的智慧出行新体验。

武汉城市码交通融合码乘车服务指南

一、开通流程

1、城市码入口

用微信搜索打开“i武汉”小程序，选择“武汉城市码”亮码或“出行”按钮进入城市码页面。用户未开通交通功能情况下，默认展示城市码，仅支持城市码的受理场景（公园、景区、医院、政务等）。

图 SEQ 图 \* ARABIC 1 城市码入口

2、交通功能开通

在城市码页面，点击“公共交通”，进入开通城市码交通功能页面。

图2 未开启交通功能的城市码及交通功能入口

图3 未开启交通功能

3、乘车免密支付签约

用户开启交通开关后，调出微信免密代扣签约页码。

图4 开通微信免密支付

图5 已开通微信支付

4、乘车码展示

展示融合交通功能的城市码，除在原有的受理场景下使用外，还新增了公共交通场景（包含公交、地铁、轮渡、BRT等）。Android系统禁止交通码页面截屏，iOS系统因为系统原因会提示不允许截图的提示。

图6 已加载公共交通场景城市码融合码

图7 iOS设备乘车码截屏提醒

图8 Android设备乘车码截屏提醒

5、乘车免密支付解约

用户可在微信“免密代扣”页面对当前代扣服务进行解约，解约后将无法再次生成交通融合码。

图9 微信免密支付解约

用户乘车记录信息

点击城市码展码页面，点击“公共交通”，可查看到“乘车记录”的入口，点击后可进入乘车记录查询页面，选择对应的公共交通类型和月份，即可查询到相应的乘车记录。

在乘车记录页面，选择乘坐类型-地铁，可以查看到地铁进出站时间、站点、线路、支付金额、支付状态等信息。

图10 地铁乘车记录

选择乘坐类型-公交，可查看乘坐线路、时间、扣费金额等信息。

图 11 公交乘车记录

二、地铁补登流程

1、扫“自更新码”更新进出站信息

若用户当日乘车出现无法进站或无法出站的情况，均可通过扫描地铁人工窗口的“自更新码”进行站点进出站信息更新。

图12 无法进出站

图13 点击“无法进出站”按钮提醒

图14 20分钟内同站进出撤销提醒

2、地铁补登

当日乘车未匹配到进站或出站信息，地铁侧第2日推送补登订单。

在乘车码首页提示存在待补登订单。

图15 存在地铁待补登订单提醒

在“地铁补登”页面可进行补登订单的处理，以“补出站”为例：

图16 地铁补登订单提醒

图17 行程补登详情

图18 补登出站站点选择

图19 补登完成

3、在地铁站客服点处理异常问题

用户在地铁站客服点也可查询乘车交易记录，进行更新和补登操作，详情咨询地铁站客服人员。

三、用户问答

1、用户可以通过哪些渠道找到城市码入口?

答：目前城市码只支持在微信“i武汉”小程序上开通和使用，暂不支持其他渠道展码。

2、提示用户登录及注册如果处理？

答：用户首次使用需要注册，若用户长期未登录需重新登录，密码忘记可重置密码。

图20 小程序用户登录及注册

3、提示出现黑名单如何处理？

答：若用户由于风控等原因被纳入黑名单，则无法生码。用户需联系客服人员（027-81886666）解除黑名单后恢复生码。

图21 交通功能黑名单异常提醒

4、提示有待缴费订单如何处理？

答：若用户提示有待缴费订单（可在乘车记录页面查询），此时用户将无法再次生成带交通功能的融合码。用户可在微信支付账户中足额存入相应金额，系统将每小时自动扣款一次，扣款成功后可恢复生成带交通功能的二维码。暂不支持用户对支付失败的订单手动缴费。此外，微信支付乘车码每日上限为20笔，超过将无法扣费成功，支付失败的费用将在次日扣除，扣除成功后方可再次展码。

图22 存在待支付订单提醒

图23 支付失败订单

5、提示存在“待补登订单”如何处理？

答：按地铁功能补登流程操作。

6、网络信号不好的时候，乘车码没有显示出来如何处理？

答：城市码交通功能融合码为在线码，只有具备网络连接的情况下才可以生码。

7、乘坐公交或者地铁进出站为什么没有提醒？

答：城市码交通功能融合码无进出站提醒功能。

8、权益人群如何使用？

答：老年人、中小学生、残疾人等权益人群，暂时无法使用城市码交通功能融合码乘车。

9、未开启交通功能扫码，地铁闸机和公交、轮渡、BRT等车载机什么反应？

答：地铁闸机会提示无效票，公交、轮渡、BRT等车载机会播放二维码格式错误的语音。

10、乘客反映地铁进站不能出站，或上次可使用本次不可使用，如何排查？

答：建议优先查看是否开通交通功能，如果确认开通，建议进入“乘车记录”页面，查看是否有支付失败的订单；“地铁补登”页面，查看是否有待补登的订单。

11、客服电话是多少？

答：交通出行问题客服电话为：027-81886666（ 8:30-18:30，节假日另行安排）；i武汉”小程序的相关问题，请咨询相应的职能部门。