山东
服务客户无小事，细微之处见真情。农行济南张夏支行始终坚持“客户至上，以人民为中心”的服务理念，全力提供优质服务，积极践行社会责任，以实际行动诠释金融为民情怀。
六月的一天，在农业银行张夏支行，一名中年男子行色匆匆地走进了营业大厅。大堂经理急忙迎了上去，“您好，请问您办理什么业务？”男子焦急地说：“我父亲发放补贴的银行卡，政府要求换成农行卡，但是他年纪大了，腿脚不灵便，没法来这里办卡啊，请你们看看有什么好办法没？”了解情况后，网点主任和客户经理迅速准备好所需凭证及材料，当即前往老人住处，为行动不便的老人提供上门开卡业务。来到老人家里，工作人员耐心细致地讲述了银行卡的使用方式和注意事项，一步步指导老人完成了银行卡的开立工作。支行工作人员还特意教老人及其家人如何识别常见的金融诈骗，提醒他们在接到陌生电话或短信时要保持警惕，耐心向他们普及反诈防范常识、非法集资案例和虚假网络投资等知识，切实拓宽他们的金融知识面，帮助他们保护自身权益。
乡镇网点老年客户群体居多，他们的金融需求同样重要。通过上门服务，能够为更多的老年群体提供更多更快捷的金融服务，让他们的晚年生活更加安心、舒适。这不仅是一次简单的业务办理，更是一次心与心的交流。它体现了张夏支行对老年客户的关怀和尊重，也展现了我们农行大行担当。
农行济南张夏支行温暖与责任同行，用实际行动诠释着超越业务本身的人文关怀。不管是网点日常服务中对老年客户的特殊关照、定期组织的金融知识宣传活动，还是针对老龄客户不断优化的金融产品和服务流程，农行用爱与专业，给平凡的日子增添了真情与温度，树立了农行良好的社会形象。
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