泡泡玛特，公告致歉

近日，在社交平台上有消费者表示，此前在泡泡玛特官方渠道购买的潮玩产品，未能如订单所显示的最晚发货时间进行发货。

在泡泡玛特官方抽盒机小程序直播间中，亦有网友留言表示，希望直播间主播帮忙跟进延迟发货等情况。直播间主播以直播间为售前部门为由，建议网友咨询售后客服解决。但网友表示，售后客服并未能很好地解决问题。有消费者日前也向第一财经记者反馈，原本应该在这几天收货的泡泡玛特商品并未到货。

黑猫投诉App显示，泡泡玛特与“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。投诉记录里，既有“承诺72小时发货但6天都未发货”，也有“承诺48小时内发货但7天都没发货”的情况。不少投诉的争议点，多集中在售后客服不作为或处理不当，以及品牌方违反约定延迟发货却未对应承担违约成本。

有用户直指泡泡玛特发货机制为“霸王条款”。该用户在6月23日发起投诉，6月11日于微信小程序点击发货，约定的72小时发货变成7天左右，最终13天都还未发货，联系客服只答复尽快发货。用户表示若再未在当天发货，将起诉品牌的不合理条约。该条投诉已在当天得到品牌回复，该用户最终表示涉诉问题已解决。

记者注意到，本次泡泡玛特延迟发货涉及多个系列的产品。不仅仅是热门的THE MONSTERS（精灵天团，包含Labubu）系列，SKULLPANDA等系列亦有出现类似情况。针对这一问题，泡泡玛特公告致歉。抽盒机小程序公告显示，由于近期订单量激增，部分订单未能及时发货。当前该品牌正在紧急发货中，预计将在7天左右发出。

此前，泡泡玛特开启Labubu前方高能系列的线上发售，官方放量一度对二级市场交易价造成影响。以泡泡玛特抽盒机小程序为例，该系列产品为预售订单，订单标注“预计2025年9月24日可发货”。出现延迟发货的情况，到底是与近期促销订单激增有关，还是与网友猜测的产能跟不上有关？记者就这一问题向泡泡玛特求证，公司暂无回应。

至于订单已排到9月的热门预售产品，Labubu前方高能系列的产能是否能如约完成发货，泡泡玛特公司也暂无回应。此前记者从知情人士处获悉，泡泡玛特的工厂主要在广东省东莞市，急剧增长的需求已让泡泡玛特感受到了压力，从春节开始就紧急招工人复工，扩充产能，但目前看来市场需求远超供应链的反应速度。

此外，在黑猫投诉App上，有在泡泡玛特抖音电商渠道购买产品的消费者投诉表示，订单退货后品牌并未及时退款。涉诉平台和商家进行回复，其中抖音商城售后官方客服在回复中表示，如核实商家违约，平台将按规定对商家进行判罚。同时加强对该商家的监管力度，如果后期商家仍不改善，平台将按规定对商家再次判罚，措施包括但不限于下架商品、停业整顿、店铺封禁等。

来源 第一财经

责任编辑 猫恩泊

责任校对 杨飏

主编 严云

终审 编委 刘超