江苏
暑期来临，旅游即将迎来旺季，各种渠道旅游促销也带来“薅羊毛”的机会，作为游客享受优惠时也应信守基本的诚信。6月27日，南京玄武法院公布一起，“薅羊毛”翻车的案例，一名被告入住豪华酒店玩得美滋滋后，回来成功申请了退款，最终被商家告上法庭。
被告吴某此前在某直播间购买了某旅游公司热卖的“珠海长隆2天1晚套票”特价1298元。此后，吴某开开心心地入住珠海长隆某五星酒店，与海洋动物们互动后又玩转了各类刺激的游乐项目，全程体验完毕后返程。一个月后，吴某发现已经入住过的酒店的网络订单规则有漏洞，订单链接“申请退款”按键还在，竟然在平台上还可以申请退款？于是按下了“申请退款”键，平台秒退1248元！
住都住了，钱还要退？太无底线。某旅游公司和吴某多次电话协商，吴某均拒绝退款最后干脆不接电话了。旅游公司一纸诉状将其诉至法院。法院审理认为，吴某在平台下单相当于签约，旅游公司按约提供服务，吴某实际入住酒店，合同已履行完毕，在酒店及旅游公司无违约的情况下，吴某申请退款，构成违约。其利用漏洞，恶意退款，违背诚信。电商直播购物等新兴网络消费场景下，消费者与经营者均应遵守诚实信用原则和契约精神，否则需要承担相应法律责任。判令吴某退还某旅游公司1248元。
法官提醒市场秩序的维护需要消费者和商家共同努力，才能营造出公平、公正、诚信的市场环境。对消费者来说，别因“小聪明”毁掉信用，大数据时代，一次失信就可能影响贷款、出行、消费。对商家来说，要设置有效的退款规则，规范网络平台交易行为。
扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 陈依 孙媛
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