浙江
在积极响应国家适老化服务号召、推动金融服务均等化的背景下，中国建设银行台州路桥支行营业部主动作为，聚焦老年客户“急难愁盼”问题，推出一系列有温度、有速度的适老化服务举措，用实际行动诠释国有大行的责任担当，让金融服务更贴近民生、更温暖人心。
上门开卡解病痛之困，让社保卡服务“零距离”
“真是急死我了，老头子的社保卡坏了，他卧床这么多年根本出不了门……”近日，泮先生的老伴急匆匆来到建行台州路桥支行营业部求助。原来，泮先生因中风多年行动不便，而社保卡损坏导致无法正常支取养老金，生活陷入困境。得知情况后，营业部迅速启动“上门服务”绿色通道，安排两名工作人员携带移动设备，驱车前往泮先生家中。
“大爷，您别着急，我们来帮您办新卡。”工作人员一边安抚老人情绪，一边熟练操作移动终端，完成身份核实、信息采集、密码设置等流程。不到半小时，崭新的社保卡便激活成功，泮先生的老伴红着眼眶连声道谢：“老头子卧床多年，要不是你们上门，真不知道该怎么办，太感谢了！”
这样的场景并非个例，路桥支行营业部始终秉持“特事特办、急事急办”原则，将金融服务延伸至客户家中，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
上门见证破行动之碍，为高龄客户打通代办“绿色通道”
“我母亲90多岁了，腿脚不方便，银行卡到期更换该怎么办？”余奶奶的女儿向网点工作人员焦急询问。了解情况后，路桥支行营业部立即协调人员，当天便前往余奶奶家中。工作人员耐心地向老人解释业务流程，仔细核对身份信息，并通过拍照、录像等方式完成业务办理意愿见证。随后，余奶奶的女儿顺利携带材料到网点完成代办手续。“母亲年纪大了走不动路，你们上门服务真是帮了大忙！”余奶奶女儿的感激之情溢于言表。
通过“上门见证+代理人代办”的创新服务模式，路桥建行营业部有效破解了高龄、行动不便老人的业务办理难题。从客户需求响应到服务落地，该行始终以客户体验为核心，用专业与温情架起金融服务的“连心桥”。
未来，中国建设银行台州路桥支行将持续优化适老化服务流程，拓展服务场景，用更便捷、更贴心的服务举措，让金融服务的温暖惠及每一位老年客户，切实守护银发群体的幸福晚年。
来源：望潮客户端
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