北京
历时40天追回6500元 农信社暖心服务解难题。
6月26日，贵州省铜仁市石阡县农信联社龙塘信用社收到一面印有“情系三农解民忧，守护百姓血汗钱”的锦旗，前来致谢的祝先生，特别感谢客户经理符宁欢历时40天的不懈努力，为他家追回了被未成年孙女误充游戏的6500元，这笔钱是一家人辛苦售卖油菜所得的血汗钱。
事情源于2025年5月石阡农信联社龙塘信用社的一次常态化金融服务走访。客户经理符宁欢在交谈中敏锐察觉到祝先生的无奈：2024年初，其家中的未成年孙女在不知情的情况下，误用老人的银行卡在游戏中多次充值，总计达8000元，这可是老人家辛苦劳作收获油菜后换来的收入。家人曾多方尝试追讨未果，最终只能放弃。
了解到这一情况，符宁欢立即行动，主动提供援助。他迅速帮助老人整理未成年人孙女出生证明、游戏账号登录记录等在内的10余份关键材料，构建了完善的未成年人误操作证据链。在随后的40天里，符宁欢反复致电游戏平台沟通协调23次，并按要求先后补充完善资料5轮。经过锲而不舍的努力，最终赶在今年夏收前成功追回了款项。“这是能买两头肥猪的钱啊!”拿到追回的6500元，祝先生感动得哽咽。
这一暖心故事正是石阡农信联社践行“有温度的银行”服务理念的生动写照，始终将服务触角延伸至城乡“末梢”，通过常态化走访，变“被动服务”为“主动担当”，及时发现并着力解决群众的急难愁盼问题。网点员工一句暖心的叮嘱，一杯热气腾腾的茶水，都是农信温度的传递。同时，石阡农信联社还充分利用乡镇赶集日，开展常态化金融知识宣传，切实帮助群众筑牢财产安全意识防线。
下一步，石阡农信联社将继续聚焦群众金融需求，以“温度、速度、深度”的服务标准，不断织密筑牢城乡金融服务网络。用实实在在的行动诠释“百姓银行”的责任与担当。(图/文 娄婧)
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