西贝致歉，“被偷拍女孩妈妈”回应：推卸责任

王女士反映6岁女儿被西贝餐厅服务员偷拍照片，还发短信息来询问情况，并上传到短视频平台当背景图。

6月27日，西贝通过官方账号发布情况说明向王女士及其家人道歉，记者再次联系王女士，她不认可这份情况说明认为西贝推卸责任。

收到信息和照片

发现主页照片墙

杭州滨江天街六楼有家西贝餐厅，王女士介绍从2022年开始，她就是这家店的会员，基本上每周都会带女儿过来吃饭。

王女士：去年的时候有一次我突然收到一个短信，说问我女儿的情况，我说哪位，然后他跟我说他是“西贝”的服务员。

短信里是这样写的，“开学了有没有好好读书，要健康成长开开心心的”。

随后对方又发来一张王女士女儿的照片，并表示“昨天翻相册看到一张照片上，有你的会员信息上面有这个号码就试着发条消息，我是之前‘西贝’的服务员，不好意思可能有点冒犯，打扰了抱歉”。

王女士：我也很莫名其妙，就偷拍了一张照片，然后直接通过短信的形式发给我了，我当时没有在意，我想想一个服务员是不是？然后上个星期我闺蜜她刷抖音，好巧不巧就刷到了这个人，发短信的这个，当时不知道是他，我闺蜜问我是不是我爸，因为背景墙放了我女儿的照片。

王女士当时截了图，这个抖音账号背景墙上的照片，就是之前短信上收到的那张照片。

王女士通过私信联系这个人，对方回复“抱歉 全部删除了，发誓这张照片不会再出现。

对不起，我自以为这个是比较私人的账号，照片很久以前就都删除了。

这个背景我一直没换过，我也很早就不在“西贝”了。

完全是无意冒犯，真的认识到错误了，未经你允许放你孩子照片，真的抱歉。

王女士：他说主页放了很久一直没有删，那这样算时间的话，有将近放了一年的时间。

记者：他为啥要放你女儿照片？

王女士：我也很奇怪，我就觉得很变态啊。他说是因为在这里上班压力太大，因为我小朋友可能会找服务员去玩，嘴巴甜一点嘛，叫叫哥哥干嘛，拿东西，比如拿筷子拿碗这样子。他说就因为这个。

记者：那个服务员男的女的？

王女士：男的。

记者：大概年纪什么的呢，你见过吗在店里？

王女士：在店里见过的，戴副眼镜的。他告诉我是大学生，说来这里打暑假工的。

采访时，这个抖音账号的背景图已经换掉了。

私信里他解释，第一次打暑假工又苦又累，只有王女士的女儿跟他说过话聊过天，当时快要离开“西贝”了，就拍了张照片觉得很有纪念意义。

并且感觉拍照技术挺好的就放在主页了，并表示自己真的不是变态。

最后对方还发了这样一些话，请你消消气，你这辈子都见不到我这种人了，我可能不能及时回信息了，再次道歉，请求原谅。

王女士说拍那张照片时，女儿才6岁多，作为母亲遇到这种事情心里真的很害怕。

王女士提供的电话号码：您好，您拨叫的用户已停机。

现场没能联系上那位“西贝”的前服务员，当事人如果看到新闻有什么想说的，可以拨打我们的24小时新闻热线0571-88001818。

公司无法致歉

母亲觉得“冷漠”

王女士告诉记者事情发生后，她把情况反映给了“西贝”，可对方的处理态度让她更生气了。

王女士：隔两天他们一个店长跟我联系，了解了之后又隔了两天给我回复，问我想要怎么处理这个事情。然后我当时诉求也说得很清楚，你们“西贝”走的是亲子餐厅路线，我们首先是信任你这个品牌，然后愿意带孩子来，愿意把孩子交给你们的服务员管理。首先你们店里员工的招聘培训，管理的一个问题，你们内部泄密客户隐私的问题，服务员可以随便知道我的手机号，可以随便跟我联系，可以随便偷拍孩子的照片发给我，可以随便把我孩子的照片，没有经过我同意放在抖音主页。然后他问我想要赔偿什么，我说不需要你们赔偿，我需要你们给我一份致歉信，把这个事情的经过给我讲清楚，我希望引起你们“西贝”的重视。

王女士说几天后，她想要的道歉没等到却等到了一个词——“后果”。

王女士：说这个事情对我女儿，目前没有造成任何经济损失，没有造成任何后果，他说他们与法务商量过了，意思就是这个事情跟他们“西贝”没有关系。我说什么叫后果？我说你有没有小孩子，作为一个母亲作为一个父亲，你有没有小孩子？等到你们“西贝”服务员去跟踪我女儿，造成什么样的后果，你告诉我什么后果叫后果。

聊天记录中“西贝”的工作人员是这样说的，“我们无法出具相关致歉说明，是该伙伴个人行为。

我们在选人招人都是有相关培训的，这名伙伴是去年7月的暑假工，去年8月底离职，我们感觉特别匪夷所思，不敢想象因为毕竟他人走后，要做一些事情不受我们约束”。

王女士：在你“西贝”拍的照片，在你们“西贝”用餐，信息也是从你“西贝”泄漏出去的。他们的态度，我一直以为“西贝”这么大的品牌，会重视这个事情，因为我们是小孩子，你们走的也是亲子餐厅路线，你们从上级领导到下面总部，表现这么冷漠，撇得一干二净。

西贝杭州滨江天街店 店长：具体情况她也跟我说了，但是我不是公关发言人。你可以留下你的手机号码或者地址，我们有专门的人会跟你对接。

王女士：你不要这么官方跟你说，我已经受够了。我打投诉电话打到你们总部，你们总部给什么态度，这么冷漠。本身是你们“西贝”管理的一个问题，我来你们“西贝”消费这么多年，发生这种事情，你们就直接推给这个离职的员工，告诉我一句离职了就没有了。

西贝杭州滨江天街店 店长：其实如果有……

王女士：你不要给我这么官方，手机上我已经都说得很清楚了。我已经很礼貌了，作为一个妈妈已经很克制了。

西贝杭州滨江天街店 店长：涉及到一些小朋友照片，我们也会跟家长取得联系。但这个暑假工做的一些事情，我们也无法理解。

王女士：但是我告诉你，我的电话是因为充会员充在你们店里。我再给你说一遍，不要推卸责任我跟你说。

记者：服务员都能看到客户电话吗？

西贝杭州滨江天街店 店长：具体情况我无法回答你。

记者给店长留下了联系方式，也拨打了“西贝”400全国服务热线，表达了采访的诉求，发稿前还没有收到回复，王女士说以后她不会再来“西贝”用餐，同时也希望通过新闻，让公司更重视这件事情。

6月27日，西贝通过其官方账号发布情况说明，向王女士及其家人致歉。

西贝餐饮表示：“我们深刻认识到此次事件给王女士及其家人带来的困扰、造成的担忧，对此我们深表理解，更对我们在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。贺某虽短暂在西贝工作，但基于此事，我们也与贺某进行了诚恳深入的沟通。在沟通过程中，贺某同样表达了对王女士深深的歉意。后续我们仍将积极保持与顾客王女士、前员工贺某的持续沟通，承担应尽的责任。”

西贝餐饮表示，公司在全国门店严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。后续，公司将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。

对于这份说明，王女士还是不认可。

来源：1818黄金眼