北京
中青报·中青网记者 王志伟
打造沉浸式游玩项目、结合AI技术建设智慧景区、推出游客免费旅游专线……如今，各地为满足游客多元的游玩需求，不断升级文旅服务。大家对此感受如何？近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1003名受访者进行的一项调查显示，65.8%的受访者感觉近年各地文旅服务水平提升了。
苏州的00后刘晓敏刚结束了毕业旅行，她和朋友花了10天左右的时间，游玩了东北三省，她对这次的旅程很满意。“我们在哈尔滨逛了早市，去看了长白山天池，还在大连看了海，印象最深的是在延边朝鲜族自治州游玩时，当地的朝鲜族姑娘们穿着传统服饰，跳着舞，与游客们互动，让我感觉很有魅力。”刘晓敏觉得，虽然“转场”了许多地方，但得益于便捷的交通，游玩起来挺“丝滑”的，而且因为许多景点处于相对淡季，购票、打车都很便利，不用人挤人、排长队，体验很不错。
安徽的90后陈志远感觉，近些年各地的文旅服务水平确实有进步，一方面是景区的组织管理能力提升了，虽然客流量在增加，但在购票、入场、游玩的过程中，总体挺便利的，大家能安全、放心地游玩，另一方面是数字化场景更多了，许多景区推出AI讲解服务，扫个码就能听讲解，既省钱、又方便。“希望景区结合AI等新技术，打造更多有趣的游玩项目和更便捷的服务，比如智慧导览，根据客流量规划游玩线路等，提升游客的体验感。”
调查显示，提升文旅服务，55.7%的受访者希望增加高质量、实惠的住宿选择，53.6%的受访者建议挖掘当地文化特色，打造沉浸式游玩方式，50.0%的受访者期待结合AI、VR等技术，推荐个性化游玩线路，49.8%的受访者建议推出游客专线，提升交通便捷性。
暑期即将到来，湖南的90后李晴打算带孩子到北京旅游，在做攻略时，她发现很多景点都需要预约，而且各个景点的预约时间不太一样，有的需要提前一周，有的则是两三天，为此她和家人相互提醒，订好闹钟，避免错过抢票时间。“除了故宫博物院的票抢了两天外，其他景点的票还挺容易预约的。但由于我们提前一周才确定行程，差点错过故宫博物院的预约时间，希望能释放一些票源到其他时段，比如提前三到五天还能预约门票，类似于演唱会的‘二次开票’，让错过首轮预约的游客还有机会补救。”
行程临近，李晴特别关注游玩期间的天气情况，还准备了遮阳伞、防晒乳、藿香正气液等降暑物品。“希望景区能加快排队检票的速度，减少排队等候的时间，如果能有更多休息纳凉区域就更好了。”
受访者期待提升的文旅服务还有：加强餐饮卫生与食品安全监管（44.6%），景区内设置更多休息纳凉区域（37.4%），加强景区工作人员的服务意识和专业素养培训（35.3%），完善旅游咨询、引导服务设施（如标识牌等）（28.8%），提供免费寄存等服务（16.9%），完善旅游投诉快速处理机制（11.6%）。
此次调查的受访者中，男性占35.7%，女性占64.3%。00后占10.5%，95后占22.6%，90后占42.7%，85后占15.6%，80后占7.4%，其他占1.2%。来自一线城市的占39.3%，二线城市的占36.6%，三四线城市的占21.1%，县城或城镇的占2.6%，农村的占0.4%。
来源：中国青年报客户端
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