广西
6月13日，邮储银行桂平市石龙镇支行迎来一位特殊客户，只见她紧攥着袋子匆匆地走进营业大厅，焦急地拉着门口的大堂经理便道：“你看看，我家的钱被火烧了，这可怎么办啊？能不能给我换啊……”大堂经理一边安抚客户的情绪，一边接过客户手上的袋子打开查看，发现装的全是外观呈焦黑色的“火烧币”。经过询问，工作人员得知这些纸币是其家中老人毕生积攒的“血汗钱”，却因家中突发火灾使得大量现金严重受损，仅有部分存放于铁盒内的纸币侥幸“存活”，成了面目全非的残损纸币。
银行工作人员见状，当即向客户承诺，定会竭尽全力，最大限度挽回损失。随后，工作人员耐心细致地向客户讲解残损人民币的兑换标准与流程，便迅速投入到一场与残损纸币的“较量”之中。高温烘烤下，纸币变得薄如蝉翼，稍有不慎就会碎裂。工作人员借助专业工具，将“火烧币”一张张揭开、摊平、人工鉴别清点，精准判断每张纸币的残损程度，并仔细进行拼贴复原。历经三个多小时的不懈努力，成功“抢救”回价值总计八万余元的可兑换纸币。当工作人员说出这个数字时，客户激动得热泪盈眶：“没想到还能兑换这么多，太感谢你们了！”这份失而复得的喜悦，也让银行员工倍感欣慰，“能为客户挽回损失，再辛苦都值得！”
客户服务无小事，细微之处显真情。在急难时刻，邮储银行桂平市支行工作人员专业而温暖的双手，让金融服务有了最动人的温度。下一步，邮储银行桂平市支行将深入践行金融工作的政治性、人民性，继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务质量和现金服务水平全力。（覃静容）
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