被召回的充电宝退不了？多家快递拒收，多方回应来了

近日，安克创新（300866.SZ）、罗马仕均发布了召回公告。安克创新拟在中国召回充电宝71万件，美国召回115.8万件；罗马仕在国内召回49万件。

可不少购买了这两个品牌充电宝的消费者反馈，在将召回充电宝寄出的过程中，遇到快递公司拒绝收件。

27日，该话题一度登上微博热搜。

“刚好买到要被召回批次的充电宝，联系商家让寄回，结果快递公司不收……”据上游新闻报道，近日，四川的陈小姐（化名）通过社交平台，抱怨她购买的罗马仕充电宝无法寄出的问题。

6月27日，记者采访了陈小姐，她介绍：“我是6月17日申请的召回，当天客服就说可以回收，结果我试了几个快递公司，都不能寄出。有的反馈是邮寄地址网点异常不能下单，有的说不能寄2万毫安的充电宝，还有的说不能邮寄充电宝。”

陈小姐将此情况反馈给罗马仕官方后，客服让她申请无害化处理方案，于是她按照客服要求将充电宝泡进了盐水。“我拍了视频发给了客服，但到目前为止还没退款。”陈小姐说。

陈小姐的情况不是个例，来自广东的彭先生（化名）在社交平台分享了他邮寄安克召回充电宝失败的遭遇。彭先生表示：“我是6月22日提交的申请，当天客服审批完成后给我邮寄了防火袋。收到防火袋之后，他们（客服）又短信通知安排了快递上门取件。没想到快递公司却说充电宝是违禁品，让我打电话取消快递订单。现在我不知道该怎么办，安克的客服机器人给我的回复是等待通知。”

据上游新闻报道，记者联系了圆通公司的快递小哥，在明确表示准备寄出的充电宝是最近商家召回的2万毫安充电宝后，该快递小哥表示：“不行，2万功率刚好属于违禁品，如果查到要罚款2万元！”这位小哥告知记者：“充电宝比较特殊，商家发货可以寄过来，但是个人不能寄出去。”

此前有网友反馈，通过京东快递成功将2万毫安的召回充电宝寄出，于是记者又询问了京东快递，重庆的一名京东快递小哥回应称：“不能寄。罗马仕、安克都不行！据我所知所有的快递公司都禁止寄召回充电宝。”

为何快递公司拒收召回充电宝？记者就此事询问了一名快递公司管理人员，他明确表示：“个人使用过的充电宝是不会收件的，因为安全隐患很大！快递车在运送过程中会有颠簸，遇到有问题的电芯可能会起火。一旦发生自燃导致快递损失，我们购买的保险是无法覆盖损失赔偿的，所以目前旧的充电宝没有哪家快递公司会收。”

为什么商家销售的充电宝可以快递？该管理人员解释：“并不是说商家发货都可以寄，而是刚出厂、合规的、没有拆封的充电宝才能寄。”

另据中新经纬报道，圆通明确禁止寄送锂电池。“不论是罗马仕还是其他品牌的充电宝，不论安数大小，现在都无法寄送。”圆通速递公司的取件员告诉记者。

接着从随后致电的多家快递公司取件员口中得知，中通快递、韵达快递、极兔速递、申通快递都不允许寄送锂电池。

目前仍接收充电宝邮寄订单的有京东快递和中国邮政，且对充电宝要求为电量不超过2万毫安。

京东快递取件员表示，充电宝只能通过陆运邮寄，航空不行。该取件员告知，他目前还未收到拒收充电宝的通知。

据中新经纬报道，记者于天猫罗马仕旗舰店进入“罗马仕移动电源召回计划”页面，点击自助登记入口后，可根据召回查询指引顺畅选择产品型号、上传产品照片、填写订单号及收款人支付宝账号并完成提交。指引中显示，提交工单后客服会在3个工作日内审核确认。

随后，中新经纬以消费者身份通过罗马仕官网、京东、天猫等多平台咨询罗马仕客服，询问快递是否由消费者自己寄回、快递邮寄受阻怎么办、召回持续多长时间等问题，均未获得有效回复。

记者同时也进入安克创新京东自营旗舰店，根据指引填写召回表单，选择退回产品型号及权益、填写姓名取货地址后即可提交请求。提交成功后，页面显示“我们将在2个工作日内核实并处理您提交的申请”。

对于召回产品如何寄回、下单后是否会有快递公司接单等问题，Anker京东自营旗舰店客服表示，产品会由安克安排京东物流收取，物流人员将与消费者联系。25日，中新经纬相继收到安克召回申请已通过审核及保护袋已发出的短信。

安克创新和罗马仕召回也意味着，此次充电宝行业的“地震”并非单一品牌，而是涉及到供应链上游环节，这一点可以从安克的公告上看出端倪。

电芯是移动电源和核心零部件，国内绝大多数品牌商都不直接生产电芯，对外采购电芯是行业惯例。

21世纪经济报道记者从业内多个信源获悉，此次充电宝召回事件与背后的电芯供应商安普瑞斯（无锡）有限公司（简称：安普瑞斯）有关，涉事电池或为软包电芯。不过，此消息暂时未获安普瑞斯确认。

据悉，安普瑞斯由美国安普瑞斯与无锡产业发展集团合资成立，产品广泛应用于移动电源、智能手机、笔记本电脑及无人机等领域。

国家市场监管总局的全国认证认可信息公共服务平台显示，该公司所有的电池/电芯3C证书均被暂停或撤销。暂停或撤销的时间大多集中在6月。这也意味着对应型号的电芯无法继续供应和使用。

此外，罗马仕、安克创新、绿联科技、倍思科技等移动电源品牌的多个3C认证也被暂停。

3C认证的全称为“中国强制性产品认证”，它是中国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。

2023年7月，市场监管总局发布公告，自2023年8月1日起对锂离子电池和电池组、移动电源实施CCC认证管理。自2024年8月1日起，未获得CCC认证证书和标注认证标志的，不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。

这一事件暴露出品牌商在供应商的准入、评估和淘汰机制上存在缺陷，应对关键核心部件有着更为严格的审批报备制度。

安克在召回公告中提到，将建立全链路电芯监测能力，升级电池安全管理体系，并提出了三大核心举措，建立长效保障机制。

(来源：21财经客户端综合自21世纪经济报道（林典驰）、上游新闻、中新经纬）