市民反映：沧州小蓝骑行扣费乱象

“什么情况，咱俩一起出门，费用怎么会差这么多。”近日，运河区的李某与崔某一起骑哈啰助力车（以下简称“小蓝”）出门。到达目的地时，他们却惊奇地发现两人的订单付款金额竟差一半还多。

近日，李某向记者讲述了他骑行“小蓝”被区别对待的事。

扫码骑行“小蓝”

一同出行 骑行费用竟然不同

今年6月初，李某与崔某在沧州市区信誉楼（朝阳店）附近会合，每人扫了一辆“小蓝”，一同前往人民公园附近。到达目的地后，崔某用时不足20分钟，被扣费2元；李某骑行20分11秒，被扣费5元。

“让你骑快点你不听，两块钱就够了，非得多花1块钱！”两人支付费用后，崔某笑着打趣李某。听到崔某的话，李某一下蒙了：“不对呀，怎么扣了我5块钱，这也差太多了。”

相同的路程，骑行时间相差不足1分钟，即便收费金额有出入，也不应该差距这么大。带着疑问，两人相互翻看了“小蓝”的订单详情。

经查看，李某发现他的订单是按照5分钟1元钱的计费标准扣费的。计费规则中写明：骑行费由起步价和时长费组成，其中起步价（前5分钟）1元，时长费（超出5分钟外）为每5分钟1元，时长费不足1个计费周期时，按照1个计费周期计算费用。

然而，崔某订单的计费规则却与李某的完全不同。崔某订单的计费规则中写明：骑行费由起步价和时长费组成，其中起步价（前20分钟）2元，时长费（超出20分钟外）为每10分钟1元，时长费不足1个计费周期时，按照1个计费周期计算费用。

消费者：“小蓝看人下菜碟”

在进一步核实“小蓝”的计费情况后，李某非常愤怒。他认为，他作为消费者，有权利享受公平交易权。“小蓝”这种区别对待的计费方式明显侵犯了他的合法权益。为此，他找到记者求助，希望记者能帮他查明此事。

李某告诉记者，他使用“小蓝”已经1年多了。在这期间，“小蓝”一直按5分钟1元钱的方式计费，他始终认为这就是“小蓝”的计费标准，从来没想过自己的待遇与其他人有什么不同。直到崔某一语道破真相，他才知道自己被区别对待了。他认为，“小蓝”这种“看人下菜碟”的行为属于无理由随意定价，涉嫌价格歧视，违反了消费者权益保护法。

此后，李某多次试图与哈啰骑行官方客服人员沟通，始终没得到满意的答复。

李某表示，按照5分钟1元钱计费方式骑行“小蓝”的并不只他一人。他发现，这些人大多是近年来新注册使用“小蓝”的，且多为沧州市下辖的部分县（市、区）居民。一边说着，李某一边向记者展示了他和其他几人“与众不同”的消费订单和计费规则。

崔某计费标准截图

李某计费标准截图

哈啰骑行：端口不同收费标准不同

近日，记者就李某反映的情况与哈啰骑行官方平台进行沟通。

哈啰骑行平台客服人员告诉记者，哈啰骑行同一地区收费标准相同，并未针对不同人群设立不同的计费标准。崔某是通过支付宝扫码进入哈啰骑行小程序的，收费标准为起步价（前20分钟）2元，时长费（超出20分钟外）为每10分钟1元；李某是通过微信扫码骑行，与崔某扫码的端口不同，计费方式有可能存在差异。

为了验证哈啰骑行官方平台客服人员的说法，记者与李某一起随机在市区找了几辆“小蓝”扫码实测。

记者分别使用微信和支付宝端口扫描“小蓝”二维码进入哈啰骑行小程序，查询对比发现，两个端口进入“小蓝”，收费标准并无不同，都是起步价（前20分钟）2元，时长费（超出20分钟外）为每10分钟1元。随后，李某以同样的方式尝试扫码骑行，结果仍是5分钟1元。

测试结果与平台客服的答复并不相同。

就案说法：违背公平交易原则可能构成价格歧视

据此，记者与其公司所在地的上海市消费者协会沟通。上海市消费者协会工作人员表示，虽然哈啰骑行在收费上有自主定价权，但是在提供相同服务和商品的情况下，应当采用相同的收费标准。

河北铭鉴律师事务所副主任姜涛表示，在这起计费争议事件中，消费者在使用“小蓝”时，有权获得公平、合理的交易条件。李某和崔某在相同的时间段内，选择相同的骑行工具，前往相同的目的地，理应享受相同的计费标准。然而，两人却遭遇了截然不同的收费情况，这显然违背了公平交易的基本原则，侵害了消费者的合法权益，这种行为可能构成价格歧视。

另外，消费者享有知情权。哈啰骑行作为服务提供方，有责任和义务向消费者清晰、准确地告知计费规则。如果存在因不同端口进入而产生的收费标准差异，应当在消费者使用服务之前，以显著的方式进行提示和说明，让消费者能够充分了解并自主选择。本次事件中，李某在使用服务后才发现计费规则与崔某不同，且在与平台沟通时，平台客服的答复也存在前后不一致的情况，这无疑增加了消费者的维权难度，也损害了消费者的知情权。

消费者在遇到此类问题时，有权通过合法途径维护自己的合法权益，可以通过与平台协商、向相关部门投诉等方式，要求平台对计费差异作出合理解释，并对不合理收费进行纠正。如果平台拒不配合或无法给出满意的解决方案，消费者可以进一步通过法律途径，要求平台承担相应的法律责任，维护自己的合法权益。

来源：沧州晚报