正阳县寒冻镇：开通服务群众热线 打通基层治理“最后一米”

全媒体记者 马军领 李京帆 通讯员 闫树丽 周亚柯 张群生

"你要咨询农村政策、申请宅基地或帮助调解矛盾纠纷吗?你想为政府提意见、建议吗?请拨打15638376700热线电话。"近日，在正阳县寒冻镇，2万多名手机用户都能收到这样的短信，大街小巷也能看到这样的公益广告。该镇服务群众开通热线电话，打通基层治理的"最后一米"。

为更好、更快解决群众的热点、难点问题，提高基层治理精细化水平，该镇借鉴外地经验，开通了服务群众热线电话，主动征求群众急难愁盼问题线索，确保群众的事有人管。

为取信于民，确保服务热线真正惠及群众，该镇建立由镇主要领导牵头，班子成员、包村干部、中心所站负责人参与的微信工作群。镇党委书记对热线办理工作负总责，并全程监督。接线员接到热线电话后，第一时间转至工作群，党政办主任迅速将群众诉求或咨询事项进行分解，涉及镇直部门的，由分管领导牵头负责，涉及村级的由包村镇干部负责，需要多部门协调配合的，纵向整合镇平安建设办公室、派出所、司法所等20多个职能部门通力协作，形成热线吹哨、部门报到的工作机制，确保跨领域难题能够"一键会诊"。无论是民生服务、矛盾纠纷调处等，都能通过热线快速反应，及时解决，满足群众多元化、多样化需求，受到群众欢迎。

热线电话开通第一天，就接到翁岗村村民史伟的诉求电话，因邻居在花生地施药，造成他的葡萄树受到严重药害，就赔偿问题，两家意见不一致。第二天，镇、村、组干部集体出面，经过耐心调解，两家达成赔偿协议，成功避免了矛盾激化。

"俺一个老百姓，反映点小事，没想到惊动了镇领导，更没有想到解决这么快，我十分满意，热线电话真是开通到俺心窝里了。"史伟说。

"服务群众热线不仅是接个电话的事，后续办理有大量工作要做，需要镇、村干部快速反应，通力合作，确保群众诉求20分钟响应，30分钟分解到人，对政策咨询类问题立即答复，对群众合理诉求3个工作日内办结完毕，对复杂问题在3个工作日内与群众对接见面，10个工作日内办结，形成了从诉求收集到跟踪问效的闭环管理。"寒冻镇党政办负责人说。（编辑 詹云清）