广东
近期，罗马仕、安克创新（300866.SZ）接连发布了旗下充电宝产品的召回公告，相关资料显示，在中国市场的召回数量分别为49万、71.3万台，这是国内有史以来召回缺陷充电宝产品数量最多的一次。
随即，为切实保障航空运行安全，民航局发布紧急通知，自6月28日起禁止旅客携带没有3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。
据了解，今年以来，旅客携带的充电宝等锂电池产品机上起火冒烟事件多发。国家市场监管总局撤销或暂停了多个充电宝及电池芯厂家3C认证，这意味着旅客随身携带的充电宝存在安全质量隐患，给民航安全运行带来的风险持续增大。
对此，民航局决定在现行政策基础上，按照国际通行的《危险物品安全航空运输技术细则》，进一步采取严格的管控措施，并要求民航相关单位加强组织、做好宣传告知、严格查验、改进服务、做好应急准备等工作。
随着智能手机等移动设备的普及，人们对电池续航的需求不断增加，充电宝应运而生并迅速兴起。
资料显示，中国是全球最大的充电宝生产和消费国，2024年市场规模达到10.46亿美元，占全球市场的30%以上，展现出强劲的增长势头。技术快速升级迭代的同时，共享充电宝市场也呈现出蓬勃发展的态势，成为充电宝市场的一个重要分支。事实上，罗马仕此次召回事件也为整个充电宝行业敲响了警钟。
根据消费保平台发布的充电宝领域投诉分析报告，充电宝行业的整体投诉解决率仍有提升空间。
在众多品牌的投诉排名中，小米以319件投诉量位居榜首，投诉解决率为58.31%；罗马仕以220件投诉位列第二，投诉解决率仅为49.09%；华为充电宝投诉量位居第三，解决率仅达到27.68%。此外，安克、绿联、酷态科等知名品牌也纷纷登上投诉榜单。
深入分析投诉问题的具体情况，充电宝领域的主要投诉集中在售后服务欠缺、产品质量问题、虚假宣传、退款纠纷等方面。
其中，罗马仕在售后服务和产品质量方面的问题较为突出，投诉占比分别达19.40%和18.00%，比小米充电宝分别高出3.54%和4.16%。相比之下，小米充电宝在虚假宣传、退款纠纷和服务态度差等方面的问题则较为明显。
从涉诉金额分布来看，金额200元以上的投诉占比达到55.65%，其次是金额位于100 - 200元的投诉，占比为31.64%。
在投诉用户的画像方面，女性占比55.37%略高于男性的44.63%；在年龄分布上，00后投诉占比最高，达到49.84%，90后以37.13%的占比位列第二。
另外，从具体地域上来看，上海市的用户投诉占比以6.59%位居榜首，广州市和深圳市分别以5.77%和4.53%的占比排名第二、第三，济南市投诉用户占比也冲入了前五名。
文 | 李欣盈
编辑 | 非鱼
数据支持 | 胡怡
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