山东
齐鲁网·闪电新闻6月26日讯 为全面提升出租车行业服务质量，规范经营行为，营造安全便捷、诚实守信的出行环境，枣庄市交通运输局聚焦行业管理关键环节，系统谋划、精准发力，扎实推进出租车行业信用体系建设，切实维护运输市场秩序，有效提升行业治理能力和服务水平。
健全制度框架，夯实信用管理根基。出台《枣庄市出租汽车质量信誉考核办法》等专项文件，明确企业及驾驶员质量评价标准、奖惩规则和修复机制，覆盖全市30家出租车企业。分层推进“信用交通县（市、区）”建设，滕州、薛城、山亭、市中、峄城交通运输局成功创建典型单位，2025年将实现全域覆盖。构建柔性信用修复机制，推行“三书同达”机制（处罚决定书+信用修复告知书+合规指导书），主动引导失信主体纠正行为。今年以来，完成信用修复告知189件，提供修复材料230份，行业信用修复主动告知率达100%。
实施动态监管，构建信用信息闭环。对全市30家出租车企业开展质量信誉考核，重点检查企业管理、安全运营等5方面工作，通过台账核查、现场抽查、视频调阅等方式，督促企业严格落实安全生产制度。全面推行“一车一码”服务评价系统，为1540余辆出租车张贴专属二维码，实现“扫码评价、实时监督”。开通出租车从业人员“接诉即办”通道，对“不满意”评价及投诉建议，执法人员通过联系乘客、调取监控等方式进行核实，整改问题全部纳入企业质量信誉考核体系。今年以来，办结权益保障诉求45件，满意率100%。
强化执法检查，规范市场运营秩序。开展出租车市场秩序专项整治行动，采取“定点值守+动态巡查”模式，在高铁站、医院等客流密集区开展跨区域联合执法。依托12328热线数据平台、计价器联网数据等手段，精准锁定拒载绕道、违规拼客等6类高频问题，建立“受理-转办-整治-反馈”联动机制。今年以来，累计出动执法人员15209人次，查处违法违规车辆2420台，约谈网约车平台10家，办结投诉事项296件，群众满意度显著提升。
闪电新闻记者 刘聪聪 通讯员 朱琳 报道
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