北京
乐居财经 严明会 近日，红星美凯龙北京5家家居卖场进一步升级服务管家平台，核心在于提升服务透明度与监督机制。
据悉，此次升级最显著的变化是，在商场显著位置公示消费者诉求、品牌满意度等信息。红星美凯龙方面表示，该举措依托多维度的体系化设计，建立了动态信息追踪机制，旨在实时反映真实状况，为消费者提供客观选购参考，并以此督促品牌方提升产品及服务质量。其目标是“确保服务管家平台的零投诉”。
数据显示，红星美凯龙在北京5家商场公示客情和品牌满意度后，5天达成一致率提升3%，整体结案率提升5%，7天结案率提升7%。
2024年，红星美凯龙实现营业收入78.21亿元。同时，自营商场平均出租率也上升至83.0%。
截至2024年12月31日，红星美凯龙经营77家自营商场，257家不同管理深度的委管商场，通过战略合作经营7家家居商场，此外，公司以特许经营方式授权33家特许经营家居建材项目，共包括405家家居建材店/产业街。
对于未来经营计划，红星美凯龙在年报中表示，2025年，将继续稳步推进主营及扩展性业务。同时，为顺应一站式消费需求趋势，公司将继续深化“3+星生态”的践行，打破家电、家居、家装边界，在强化家居主赛道护城河的同时，强势拓展新品类、新业态，打造“家消费生态聚合场”，从而夯实红星美凯龙的行业龙头地位。
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