沪农商行“三驾马车”齐驱：解锁上海消费升级新密码

在上海全力打造国际消费中心城市的征程中，上海农商银行（以下简称“沪农商行”）勇立潮头，积极响应《上海市提振消费专项行动方案》，以金融创新为利刃，在客群服务、场景拓展、数字化转型等领域持续发力，开辟出一条独特的“金融 + 消费”协同发展之路，为上海消费市场注入源源不断的活力，成为金融助力消费升级的典范。

精准锚定客群，匠心雕琢多元服务场景

沪农商行深谙精准服务的重要性，针对不同客群的消费需求，量身定制特色服务，构建起丰富多样的消费场景。

职工群体是城市发展的中坚力量，沪农商行携手上海市总工会，精心策划“幸福直通车”活动。活动如同一场及时雨，深入园区、楼宇与企业，为职工送去贴心关怀。除了消费帮扶产品，还带来健康服务、生活赋能以及“1 + N”金融服务包。这一系列举措，不仅满足了职工多样化的需求，更搭建起了一个多维的职工关爱服务平台，让职工在忙碌工作之余，感受到金融服务的温暖与便利，增强了他们的消费意愿与能力。

社区作为居民生活的基本单元，蕴含着巨大的消费潜力。沪农商行依托全市 1000 余个“心家园”公益站点，构建起独特的社区服务生态。“消费补贴讲堂”成为居民了解消费政策的重要窗口，专业的讲解让家电以旧换新、文旅消费券等惠民政策深入人心。创新的“农品惠购”模式，通过与本地“名特优”农产品供应商合作，开展线上线下相结合的社区活动，打破了农产品销售的地域限制，让新鲜优质的农产品从田间地头顺利抵达居民的餐桌，既助力了农民增收，又激发了居民的消费热情，实现了多方共赢。

随着社会老龄化程度的加深，银发群体的消费需求不容忽视。沪农商行在网点设立适老化样板体验区，贴心配备助行器、智能轮椅、健康监测设备等康养用品。同时，对员工进行专业培训，使其能够为老年客户提供基础辅具使用指导，将网点打造成“金融 + 康养”的一站式服务空间。在这里，老年客户不仅能办理金融业务，还能享受全方位的康养服务，真正实现了金融服务与养老服务的有机融合。

拓展消费场景边界，深挖市场增长潜能

沪农商行积极顺应消费市场的变化趋势，在场景拓展方面不断推陈出新，挖掘消费增长的新潜力。

在线上消费领域，沪农商行推出一系列精彩纷呈的活动。“滴滴出行立减”“京东购物满减”“境外返现优惠”等活动，与各大电商平台和消费场景紧密结合，在购物节等消费旺季更是加大力度，有效提升了线上交易的活跃度。同时，积极响应绿色家电家居消费补贴政策，为客户提供便捷的政府消费券领取渠道，让客户能够轻松享受政策红利，降低绿色消费门槛，推动绿色消费理念的普及与实践。

在消费金融领域，沪农商行精准对接客户需求。针对按揭贷款客户购房后的装修、税费等资金需求，推出专属利率消费贷专案，并简化办理流程，配发免期优惠券，减轻客户的资金压力。对于新市民、工会卡、代发客群等，深入研究其消费特点，设计车位分期、装修分期等场景化金融方案，以精准的金融服务满足客户不同阶段的消费需求，为消费市场注入强劲动力。

数字技术赋能，打造智慧消费新体验

在数字化时代，沪农商行紧跟科技发展步伐，以数字技术为驱动，全力构建智慧消费新体验。

在支付领域，沪农商行深化数字技术应用，对第三方支付平台“一键绑卡”功能进行升级，并将其与办卡、补换卡场景深度融合，实现了“开户即绑卡、绑卡即支付”的便捷体验。这一创新举措，极大地简化了支付流程，提升了支付效率，为客户带来了安全、快捷的支付体验，有效增强了客户对金融服务的满意度与忠诚度。

依托手机银行“开心商城”，沪农商行整合高频生活消费场景，将积分兑换与限时优惠活动相结合，打造了一个完整的“小额高频—即时反馈—复购提升”消费闭环。在这个闭环中，客户通过日常消费积累积分，再用积分兑换心仪的商品或享受优惠，这种良性循环有效激活了消费潜力，让客户在享受便捷购物的同时，也感受到了金融服务带来的实惠与乐趣。

针对老年客群，沪农商行推出手机银行“适老版”，创新“三个一键”服务。一键直连 7×24 小时客服，让老年客户在遇到问题时能够及时获得帮助；一键资产总览，方便老年客户随时了解自己的资产状况；一键语音交互，结合大字体、宽行距界面和有声读屏功能，让老年客户能够轻松操作手机银行，跨越“数字鸿沟”，享受数字化金融服务带来的便利。

未来，沪农商行将继续以客群为核心、以场景为纽带、以数字化为引擎，不断优化服务体验，创新服务模式。通过深化政企协作，进一步拓展消费场景，优化金融供给，全力构建“强消费、稳增长”的金融生态体系，为上海国际消费中心城市建设贡献更大的金融力量，书写金融助力消费升级的崭新篇章。