山西
近日，万荣农商银行万泉支行收到了一封特殊的“手写表扬信”。一位七旬老人在办理银行卡挂失补办业务后，主动在客户意见簿上写下对柜员解福光的真诚感谢，字里行间洋溢着对银行服务的满意与认可。
6月18日，家住万泉乡的解老先生不慎遗失了银行卡，为此老人焦急万分，立即赶到万泉支行营业大厅。
“没关系，您带身份证了吗，这边为您办理挂失补卡业务。”接待解老先生的是柜员解福光，入职不久的她，已经办理过好几笔老年人忘记密码、遗失银行卡的业务，不但熟练掌握了业务操作流程，还对老年人不熟悉银行业务、怕麻烦人的心理有了准确把握。因此交流起来慢声细气又耐心十足。
“天气热，您老坐下来吹会儿空调、喝杯水，我这边很快就给您办好啦。”在解福光的专业服务和耐心引导下，业务办理高效顺畅，很快一张崭新的银行卡就递到了老人手中。“这是您的新卡，账户里的钱一分没少。”
“小姑娘服务周到。”得知解福光是刚参加工作不久的大学生，解老先生非常高兴，提笔在客户意见簿上写道：“新（员工）工作服务周到，急老年所急，热情细致。”
简短的留言既是表扬，更是鞭策。万泉支行行长冯敏胜表示：“客户的肯定是最高褒奖。我们会继续开展适老化的‘慢服务’‘细服务’，不辜负群众的信任和期待。”
【来源：万荣农商银行】
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