山西
近日，建行大同分行永和路支行以高效暖心的上门服务，为特殊客户群体排忧解难，用实际行动诠释金融机构的责任与温度。
永和路支行营业大厅内业务繁忙。一位神色焦急的中年男性客户在人群中徘徊，欲言又止。大堂经理凭借职业敏锐性，第一时间上前主动询问。经了解，该客户年迈母亲突发脑梗，身体虚弱，又因意外摔倒骨折，正在大同市第五人民医院接受治疗。老人意识虽暂时稳定，但遗忘了银行卡与存单密码，而根据银行规定，密码重置需本人亲自办理，行动不便的老人面临困局，这让客户心急如焚。
得知情况后，大堂经理当即回应：“我们银行有上门服务的便民措施，只要老人意识清醒，我们可安排人员上门授权您代为办理。”这一答复让客户紧锁的眉头瞬间舒展，激动之情溢于言表。
随后，永和路支行迅速响应，立即抽调两名业务骨干，备好资料与设备，随客户奔赴五医院。到达后，工作人员先与主治医生沟通，在确认老人身体状况适宜办理业务后，严格按照业务流程开展服务。服务过程中，工作人员始终保持耐心，以温和的态度与老人细致沟通，充分尊重并确认老人的真实意愿，顺利完成授权手续。结束医院服务后，工作人员全程陪同客户返回支行，协助完成密码重置业务，高效解决客户难题。
此次上门服务，是大同分行深入贯彻“以人民为中心”发展思想、积极落实适老化金融服务的生动缩影。近年来，该行持续优化特殊群体金融服务流程，通过开通绿色通道、提供上门服务等多项举措，切实解决客户“急难愁盼”问题，不断提升金融服务的可得性与满意度，以实际行动践行金融为民初心，彰显国有大行的责任担当。（任怡林、赵海楠）
责编：孙明月
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