山东
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近日， 一对老夫妇带着1万元现金， 在农行费县马庄支行 ATM 机存钱时， 机器突发故障， 现金瞬间被吞，老两口心急如焚。马庄支行得知情况后迅速反应， 一方面工作人员安抚客户情绪，解释处理流程，缓解客户焦虑； 另一方面， 内勤行长第一时间核查交易流水记录，客服经理对 ATM 设备进行开箱清点现金， 与后台部门紧密联动， 全程开启“绿色通道”。 在多个环节通力协作下， 从接到求助到资金核实无误成功返还至客户账户，整个过程仅用不到一小时。客户非常感激， 专程送来了锦旗表示感谢。
这面沉甸甸的锦旗，是客户最质朴、最真诚的认可，更是一面镜子， 映照出费县农行“金融为民”的服务初心。费县农行将始终将客户的需求放在首位， 为社会公众提供更温暖、更高效的金融服务。
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