迅时通信：赋能酒店行业数智化升级新体验

在酒店行业数字化转型浪潮中，传统通信系统的高成本、复杂运维、信息孤岛等问题成为制约发展的关键瓶颈。迅时基于20年技术沉淀，针对酒店行业的数智化通信解决方案，以“端云协同+AI赋能”为核心，助力酒店降本增效、提升服务质量，构建智慧化运营新生态！

一、行业洞察与痛点剖析

酒店行业数字化转型加速推进，融合通信、智能化与 AI 技术逐渐渗透至酒店运营的各个环节，数据驱动运营成为趋势。

传统酒店通信系统存在诸多问题，如布线复杂、运维成本高昂、扩展性差等，难以满足现代酒店对于高效沟通与优质服务的需求。系统分散导致运维困难，顾客体验难以提升，服务质量监管也存在挑战。

不同规模的酒店在通信需求上存在差异，从经济型酒店的基础通信需求到高端酒店的多元化、个性化通信服务需求，市场亟需一套能够灵活适配的通信解决方案。

二、三大解决方案，覆盖全场景需求

（一）云 + 端数智化解决方案

该方案采用本地部署 OM 设备，结合云端 NewLync 2.0 平台服务及 AI 服务，实现端云协同。

在云端，NewLync 2.0 作为数字化协作通信平台，与 NL - AS 系列应用、AI 电话管家、AI - CEM 等共同构成创新业务赋能体系。

本地则承载核心通信功能，涵盖前台话机、NewLync App、NewLync PC、酒店专用话机、视频话机、会议大屏等多种终端设备，满足酒店前厅、员工移动办公、运营部门视频会议等不同场景的通信需求。

核心功能强大，具备 99.99% 电信级可靠性，依托电信级专业硬件平台，配备双电源 / 网口冗余、双机热备、断电逃生、断网逃生等多重保障机制，确保通信服务的稳定运行。NPMSI 对接功能提供 API 接口，可与西软、千里马、绿云等品牌酒管软件无缝对接，实现数据互通与业务协同。

特色功能方面，酒店专用话务台采用分布式构架部署，管理人员可通过网络实时监控电话、查询通话记录，操作简便灵活。录音管理系统功能丰富，涵盖录音存储与管理、录音播放与监听、权限与安全管理、报表与数据分析、系统扩展与集成、系统告警等多个方面，为通话数据的管理与分析提供有力支持。酒店广播功能内置，支持应急广播与同呼报警、广播寻呼、定时广播、临时 / 实时广播等多种模式，便捷酒店的信息传递与应急通知。

方案优势：本地部署OM设备保障核心通信，结合云端NewLync2.0平台及AI服务，实现弹性扩展与智能管理。

✅增值服务：

• AI电话管家：深度对接DeepSeek平台，智能处理客户需求，提升服务响应速度。
• 住中宾客体验管理：多维度数据分析，实时优化客户体验，驱动复购率提升。

（二）数智化替换升级方案

针对 NEC、Avaya 等传统通信设备逐渐退出市场的现状，迅时提供专为酒店设计的替换升级方案，满足不同酒店的多样化通信需求，降低硬件更换成本与运维风险，保障系统稳定性和可靠性，确保酒店通信系统的平稳过渡与持续运行。

✅低成本转型：复用部分硬件，降低更换成本；

✅高稳定性保障：端云互备架构，规避停机风险；

✅一站式对接：兼容原有业务流程，确保服务连续性。

（三）轻量化云通信方案（SaaS服务订阅模式）

迅时酒店云通信解决方案采用 SaaS 订阅服务模式，免部署、免维护，涵盖酒店 AI 云服务、运维管理、协作通信、云端酒管系统等功能模块。

NewLync 2.0 平台多租户可对接 SIP TRUNK，LS50 本地再生网关通过 FXO 口接入 PSTN，提供酒店出 / 入局业务，同时具备语音本地再生功能，充分满足酒店灵活扩展和集中化管理的需求。

✅免部署、免维护：通过云端订阅服务，快速上线；

✅弹性扩容：按需扩展客房规模，适配经济型至奢华酒店；

✅全IP化终端：支持模拟话机平滑升级，节省硬件投资。

三、产品选型与应用案例

迅时通信根据酒店客房规模，提供从 IP - PBX 到配套硬件及增值服务的全系列产品选型，如 OM80E、OM200G、OM1000 - A - UC、OM8000 等 IP - PBX 设备，以及 MX60E、MX120G、OM1000 - A - TE 等配套硬件，还有彩屏话机、话务台专用话机、视频话机等多种终端设备，满足不同规模酒店的通信建设需求。

在应用案例方面，迅时通信成功助力希尔顿酒店、马来西亚都喜酒店、深圳观澜山水田园酒店、苏州国际会议酒店等众多知名酒店完成通信系统的智能化改造升级，积累了丰富的国内外酒管公司合作经验，以实际成果彰显了其方案的可靠性和有效性。

四、方案价值和优势

降本增效：云端化管理减少70% IT人力，运维成本降低50%；

体验升级：AI智能应答、一键广播、移动办公，提升宾客满意度与员工效率；

安全可靠：电信级架构+全栈信创，保障数据与通信安全；

数据赋能：深度挖掘通话、服务数据，优化资源配置与营销策略。

深耕行业20年，服务全球近百国客户，迅时以全栈信创技术+场景化解决方案，替代Cisco、Avaya等国际品牌，成为酒店数智化转型的首选伙伴。