北京
为全面提升运营管理水平，农发行巴州分行以“强基础、控风险、优服务”为目标，深入开展运营辅导专项行动，通过“非现场筛查+现场督导”“问题整改+考核推动”四轮驱动相结合的方式，有效筑牢运营合规防线，为全行业务高质量发展奠定坚实基础。
精准辅导，把好风险“风向标”。组建运营条线辅导团队，坚持问题导向，采取“现场辅导＋重点抽查”模式，对各营业网点开展“穿透式”体检，聚焦对账、账户、重控管理和支付结算等重点领域，通过调阅监控、抽查凭证、系统筛查、人员访谈等方式，深挖操作盲点与风险隐患。坚持“集中会诊”机制，针对体检出的问题，检查人员和柜面人员现场交流，即时反馈问题，给出最优解，确保问题当场发现、当场解决，将各类操作风险消灭在萌芽状态。
提质增效，激活服务“新动能”。以辅导检查为契机，推动“对客服务一体化”，重点围绕强化服务协同、丰富服务手段、推进资质互持、强化深度融合等方面与支行开展深入交流探讨。同时为进一步满足客户需求，提升客户体验，对网点厅堂环境进行“微改造”，合理布局功能区域，张贴最新服务价目表，整理宣传资料，撤销过期公告事项等；在休息区选购绿植花卉，改善营业大厅灯光明亮度，配备便民服务箱和医药急救箱，营造舒适便捷的金融服务环境。
考核推动，筑牢运营“压舱石”。辅导结束后，组织全辖运营人员召开专题视频会，学习上级行运营管理工作评价方案，逐条解读运营情况监测指标，讨论多发频发问题点的解决方案。并对各网点辅导检查整改情况进行调度，柜面主管详细汇报整改措施及进展，确保问题台账应改尽改，防止整而不改，问题反弹。通过对标准，严整改，将整改成果延伸到日常工作中，促进网点间互通、互动、互学，形成取长补短，共同提高的良好局面，切实提升巴州分行运营队伍整体水平。（武荣荣）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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