邵阳：这份关于邦盛凤凰城一期A区物业的投诉，官方不能和稀泥

图为投诉者提供 版权归属原作者

5月18日，有网友在问政湖南上 投诉邵东市邦盛凤凰城一期A区物业违规及安全隐患问题。看完以后，小编心里久久不能平静。真心觉得当地政府绝不能仅限于给出回复，使得问题一拖再拖。更不能打马虎眼，和稀泥。而是要给出时间表，认真解决问题，处理问题。

图为投诉者原文截图 版权归属原作者

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投诉原文如下：我们是邦盛凤凰城一期A区4300余户业主，现就长盛物业公司违规经营、开发商擅改规划及小区重大安全隐患等问题，恳请媒体介入调查并督促政府部门立即进行整改。‌

一、业委会组建受阻‌开发商及长盛物业长期阻挠业委会成立，十年间业主筹备组选举五次未果，导致物业收费与服务严重脱节，物业收费标准高而服务标准却低的可怜，业主权益常年被肆意侵害。我们要求2025年6月底由政府主导成立业委会‌，重新核定物业收费和服务标准。‌

二、消防通道篡改致安全隐患‌1.‌10栋消防主通道‌被改为“卡士酸奶”商铺，与地下车库入口合并，已引发多起撞人事故（如2024年5月31日发生女童被撞送医事故）。‌西大门地下停车场‌负一、二层消防通道被改造为“乐尔乐超市”，严重威胁车辆及人员安全。我们要求立即拆除违规商铺，恢复消防通道原设计。 十栋东大门消防通道被篡改为“卡士酸奶＂店，西大门地下车库负一负二消防通道＂合二为一＂，篡改成《乐尔乐生活超市》‌。

三、高空坠物与建筑结构隐患‌1.21栋楼体阳台、窗沿空心混凝土结构严重风化，近五年多次发生高空坠物，物业仅于2019年张贴通知却未整改。这也导致小区高空抛物事件频发，物业未建立监控及追责机制。我们要求全面排查修复楼体隐患，加装高空监控并公示管理制度。 各高楼层次的住宅楼阳台边半圆形，窗户边半圆形，电梯走廊窗户边半圆形的部分破烂不堪，经常掉落‌。

四、物业服务质量严重不达标‌物业保安、监控岗位形同虚设，人员未经专业培训，服务质量低于三级标准。业主自行承担卫生、管道维修等基础服务，物业却要求涨价收费。我们拒绝不合理收费，要求按公摊面积计费，或限期整改服务标准。 小区各楼层单元前垃圾堆积如山未处理，物业不管不顾，业主生活在恶臭当中上述问题违反《民法典》第1254条（高空抛物责任）、‌《消防法》第28条（占用消防通道）‌及《湖南省物业管理条例》第21条（物业费调整程序）。我们4300户业主强烈要求，相关政府部门成立专项工作组进驻调查，责令开发商按规定进行整改，对失职物业进行追责。

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从投诉内容来看， 业主援引了《民法典》（高空抛物责任）、《消防法》（占用消防通道）、《湖南省物业管理条例》（物业费调整程序、物业义务）等，说明诉求具有坚实的法律基础。对于其他问题，今天我们暂时按下不表。重点来说说对于十年未能成立业委会，当地政府该如何做的问题。

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成立一个业委会都这么费劲，这绝非正常现象，而是基层治理的重大失败。当地政府（市政府牵头，街道办具体落实）必须承担起责任，采取超常规、强有力的措施：

1. 立即成立专项工作组，高位推动：

• 由市分管领导挂帅，住建局（房管局）、消防救援大队、公安局、城管局、市场监管局、自然资源和规划局、辖区街道办事处等部门组成联合专项工作组，立即进驻小区。

• 工作组需有明确的时间表、任务清单和问责机制。

强力主导业委会成立程序，破除阻挠：

• 明确责任主体：指定街道办事处作为本次业委会筹备成立的主导责任单位，承担具体组织、指导和监督职责，不得再将责任推给业主或“自治”名义下不作为。

更不能够如邵东市大禾塘街道办事处的回复，什么网友你好，留言已收悉，您反映的问题已由我办物管办、消防办等部门进行处理，目前正在与社区及物业进行沟通解决中。感谢您的监督。这种典型的官样回复，这么多年了，业主想要一个业委会都这么难吗？

图为投诉者原文截图 版权归属原作者

编者按：当编者看到图中右上角的已办理三个字时，坦白说有点吃了苍蝇的感觉。网友投诉的问题有数条。小编觉得，你们在给这个投诉贴上已办理的标签时，应该明白告诉投诉群众。他们投诉的几条中，那些已经整改到位？那些何时整改到位，什么时候开始着手解决成立业主委员会的问题？然后您在贴上一个已办理的标签不迟，否则还是贴上办理中的标签更合适吧。4300户业主的耐心或就在这种等待中被消耗殆尽。当地政府若再推诿拖延、处置不力，不仅是对业主的二次伤害，更将严重损害政府公信力。最后小编期待业主们投诉的问题能够早日得到真正的解决。