“30分钟万物到家”重塑中国消费习惯

《澳门商业》杂志网站6月22日文章，原题：“即时零售”重塑中国消费习惯，推动新增长 在广西壮族自治区风光旖旎的乡村地区，当英国人亚历克斯·特纳一瘸一拐地返回他入住的宾馆时，小心翼翼地防止撞到刚在外出远足时受伤的脚趾。他在手机上点击了几下，短短30分钟后，一个密封的黄色纸袋就被送到他的房间门口。特纳说：“我买了一把指甲钳和一些急救药品来处理伤口。还附带购买了一些牙线和驱蚊剂以获得更大折扣。”

这种迅捷服务是中国快速增长的“即时零售”行业的一个缩影。中国电商巨头纷纷押注这种以“30分钟万物到家”理念为核心的新模式。从日用百货到医疗用品，随着越来越多中国消费者转向通过智能手机App购买各种商品，即时送达或“闪购”已成为日常生活的“游戏改变者”。最近发布的报告显示，2024年中国即时零售行业规模达7800亿元，预计到2030年将超过2万亿元。阿里巴巴、京东和美团的平台正通过满足消费者对“即时满足”与日俱增的需求来推动增长。专家表示，如今中国消费者首先考虑速度和便捷性，“30分钟送达”的承诺不仅是营销策略，还改变游戏规则。该模式利用消费者对便利的渴望，减少购物的麻烦，并将最终推动中国整体消费。

咨询公司埃森哲的研究表明，在1995年后出生的消费者中，半数以上希望他们购买的商品能当天送达，且更愿意多花钱以获得更快的配送。对广西南宁的私人教练李伟（音）来说，即时零售让人们不必提前购买商品，“我不再需要囤积卫生纸、零食或功能饮料，只需在手机上点几下，购买的日常用品很快就会送达”。其中的吸引力并不仅限于按需购买的便利性，许多注重成本的购物者还通过购买折扣产品享受愉悦感。

即时零售的爆炸式增长浪潮正重塑供应链物流，使在线平台和实体店之间建立更深层次联系。即时零售平台利用人工智能将数百家本地商店与由微型仓库组成的庞大网络连接起来。业内人士称，由于数字平台可访问庞大库存网络，零售商通过在线渠道提高销售额，消费者享受更快的送货上门和更广泛的产品选择，即时零售模式创造出“三赢”格局。淘宝闪购5月下旬联合饿了么宣布，淘宝闪购正式上线不到一个月，日订单数就超过4000万。

南宁某连锁药店的经理陶兆贵（音）说：“与这些即时零售平台的合作提升了销售收入。以前我们主要依赖到店客源，如今通过24小时在线服务，我们的在线订单同比增长41%。”

不过，该行业的快速增长也引发人们对消费者权益的担忧。业内人士说，一些平台被指利用大数据“杀熟”，售后服务也往往不到位。加强监管是关键。在这个快速发展的行业，必须通过制定确保定价和服务透明以及相关问责制的法规来保护消费者权益。（丁玎译）