北京
来源：中央广电总台中国之声
直播间里，主播卖力吆喝产品，粉丝不断刷“弹幕”给“好评”，这是网络直播带货中交流互动的典型方式。然而，也有人看到了其中的商机，做起了“职业弹幕人”的生意。
“职业弹幕人”是指通过操控虚假账号或者雇佣“网络水军”，在直播、短视频等互动场景中批量发布事先写好的话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，来误导甚至欺骗消费者、制造虚假流量的黑灰产从业者。
在短视频、网络直播中，怎样辨认“职业弹幕人”？消费者又如何避免落入他们的“话术陷阱”？
直播间刷评论造假被罚10万元
全国首案曝光“职业弹幕人”
北京某生物科技有限公司在网络直播间销售一款果冻食品时，滚动评论区域内充斥着“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等大量相似的夸张表述，并不断刷屏称该产品具有减肥功效。
北京市市场监管综合执法总队四级主办陆楠介绍，执法人员通过IP地址分析和用户行为建模等技术手段，发现数十个账号IP集中分布于2个地址段，以场均50条以上频次高频发送该产品具有减肥效果的评论，最高单场发送弹幕300条以上。初步判定当事人涉嫌雇佣“职业弹幕人”发送虚假用户评价，欺骗、误导消费者。
△直播间内滚动评论涉嫌造假
“从2024年5月开始，当事人雇佣第三人在其直播间评论区，大量发送该产品具有减肥效果的评论。依据《网络反不正当竞争暂行规定》，对当事人处罚款10万元的行政处罚。对提供刷屏服务的第三人，将相关线索向公安机关进行了移送。”陆楠表示。
据了解，此次查处的案件是直播电商领域“职业弹幕人”虚假宣传的全国首案，精准适用《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条与《网络反不正当竞争暂行规定》第九条，首次将“直播刷评”行为纳入“编造用户评价”的执法框架，为同类案件提供法律适用范本。
同时，该案件创新采用复合取证模式，通过解析直播回放、聊天记录与转账流水，突破“职业弹幕人”账号虚拟化、交易隐蔽化的技术壁垒，为网络黑灰产案件证据链构建提供技术支撑。
陆楠进一步介绍，案件暴露出网络直播业态中“流量造假产业化”的管理盲区，倒逼平台完善实时反作弊系统，对净化网络消费环境、维护新业态公平竞争秩序具有示范价值。
陆楠提醒广大消费者，在直播间购物时，要警惕绝对性话术和模板化好评，对“吃了一定能瘦、无效退”等绝对性话术和“哺乳期也能瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等不符合常理的宣传，保持高度警惕。一旦发现购买的产品功效与实际情况不符，可以向平台客服进行投诉，也可以同步向市场监管部门进行举报。
△直播间标题内容夸大其词
警方：“职业弹幕人”若情节严重
需承担民事、刑事责任
北京的程女士去年在某二手交易平台开设店铺卖网络课程。她告诉总台中国之声记者，由于新店没有流量，在朋友的介绍下，她找到了专门做刷单的人帮她起号。
“不只有刷单，完成一单还会给我的店铺做好评，会关注我的店铺增加粉丝。我可以跟刷单的人提前说，具体要评论什么内容，他们可以按照我期待的文字内容去评论，都是好评。”程女士说。
程女士称，与网络店铺留言评价相比，直播实时评价更具迷惑性。自己虽深知其中的门道，但在现实中作为消费者，还是免不了受其感染，情绪化消费。
作为传统电商刷单在直播电商领域的变种，“职业弹幕人”在各大社交平台已经屡见不鲜。
△短视频平台互动评论群内聊天截图
此前，安徽省亳州市公安局高新区分局成功打掉了一个非法经营犯罪团伙，他们披着商贸公司的外衣，购买手机搭建机房，组织“刷手”，为某平台电商提供跟播互动，刷虚假好评增加人气，营造商家商品质量好、销量高的假象，从中获取非法利益。
亳州市公安局高新区分局网安大队大队长程效伟介绍，警方在现场抓获涉案犯罪嫌疑人7名、查获作案手机600余部、作案电脑3台，涉案金额达百万余元。
“公司老板招聘员工养号，一个人可以开5张卡，申请5个账号，之后再把卡注销掉，过段时间再去开卡再养号。每人操作30台手机，提前把话术输到输入法里，直播时直接按话术评论。最终，主要嫌疑人老板被判有期徒刑3年缓刑4年。”
程效伟提示，“职业弹幕人”不是简单当“托儿”，情节严重的还要承担民事、刑事法律责任。“根据《中华人民共和国刑法》规定，从事市场经营活动，本人获利2万元以上，或经营一定数额以上，情节严重构成刑事犯罪。”
本文来源：中央广电总台中国之声
记者/江晓晨 纪乐乐 危家煦 王利
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