上海
近日，市社保中心青浦分中心推出“退休一件事”服务升级计划，通过内部流程优化、社区培训赋能、全流程问题响应等举措，全力打造优质高效的政务服务新体验。
市社保中心青浦分中心通过组建专业指导团队，优化网上受理与审核流程并整合梳理了线上操作流程。对办理“退休一件事”的市民及单位经办人员全程陪伴式指导服务，同时在分中心服务大厅配备智能设备，确保服务覆盖从退休政策的详细解读到完成线上“退休一件事”申报全流程，切实解决“数字鸿沟”难题。
为提升基层服务能力，助推优化“退休一件事”工作在社区精准落实，分中心还联合各街镇社区事务受理中心，开展“月度例会培训+现场实训”，通过详细讲解“退休一件事”的政策要点及办理流程，同时进行现场实操指导，确保社区工作人员熟练掌握退休业务办理要点，方便市民就近便捷办理。
同时分中心建立了沟通反馈机制。通过线上线下多渠道广泛收集市民及社区在办理“退休一件事”过程中遇到的问题和建议，及时反馈并尽快提供解决办法，及时将处理结果反馈给市民及社区，切实做到“事事有回应，件件有着落”。
记者：李璨（名优）
摄影：李璨（名优）
编辑：俞静彦
责任编辑：孙晨（首席）
终审：潘胡刚
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