有些“荒诞”新闻的发生，已经恶心到令人发指的地步了！

hi，我是胖胖。

"当规则被滥用成了一种生意，规则就不再是规则，而成了博弈的工具。"

这话用在今天的电商平台，怕是再合适不过了。

其实这几年电商购物的商家和买家的矛盾很多，胖胖想到个特别典型的矛盾点：

这是平台规则逼出来的扭曲行为。

仅退款政策本意是为了保护消费者，结果被少数人滥用后，商家只能用更极端的方式反制。

到头来，变成了平台、商家、正常消费者三输的局面：

平台公信力下降，商家积累负面评价，普通消费者被当贼一样提防。

这其实已经演变成了一种不健康的电商生态。

最近，6月20日，封面新闻就报道了一则这样的新闻：

多名消费者在社交平台上爆料称，他们在购物网站购买商品后因商品质量不满意申请退款。

商家表示：没问题，退款可以，不用退货——但有个小前提：请你当着镜头，把商品现场捡烂、砸坏，拍视频或照片上传审核。等到确认商品已经完全报废，退款就能到账。

有消费者觉得这种做法极端又荒谬：本来是个退货退款的事，结果变成了当众施暴破坏商品的奇怪仪式。有人质疑商家这是在制造资源浪费，也有人怀疑背后是不是有更深的博弈逻辑。而商家则直言不讳：为了防止被恶意薅羊毛，不得不出此下策。律师出来发言，说商家教唆消费者毁坏商品涉嫌违法，但网上反倒有不少人支持商家的这种做法。

律师说得冠冕堂皇，站在纯法理的象牙塔里当然道理都对。

可如果真要较真，咱是不是也可以这么反问一句：

假如哪天律师服务完了，客户一句“我不满意”申请仅退款，律师你愿意接受吗？

这个新闻本身更深一层的问题，其实折射的是电商生态正被平台规则一步步逼向畸形。

最早的时候，电商平台推行"仅退款"政策，本意其实是好的。

它试图解决小额商品、易损商品、低价商品在退货过程中面临的高昂运费和复杂物流问题，省去了麻烦，保障了消费者权益。

早期电商正是靠这种宽松友好的规则建立了消费者信任，让大家敢放心大胆地在屏幕前下单。

可一切美好规则的前提，假设的是大多数人都是理性的、善良的。

可惜，现实永远不会那么理想。

善良人固然存在，聪明人、会算计的人更多。

羊毛党盯上了这个规则的漏洞，开始系统性薅羊毛。

有人研究哪些商家售后宽松，专挑这些下单，用上一段时间后再申请退款；

有人专门做教程教你如何利用规则仅退款，薅运费险，整出一整条灰黑产业链，精准钻进平台设想之外的缝隙里。

平台本来想保护善良消费者，结果成了聪明人套利的温床。

商家自然成了被薅羊毛的第一波倒霉蛋。

赔钱不说，心态也彻底被搞崩了。

平台说你不能随便拒绝售后，可实际操作下来，谁在薅谁在骗，商家最清楚。

可平台更多顾的是整体数据，怕规则收紧后影响流量、活跃度、口碑。

商家去找平台维权，往往得不到根本性的支持，最后只能靠自己想办法保命。

在这样长期高压下，商家学聪明了。

平台不给出路，那我就自己反制。于是砸烂商品拍视频这个做法便诞生了。

这逻辑其实也简单得很。如果你真的是因为商品有问题而退款，把残次品砸掉你也没啥心疼的。

如果你其实是想白嫖，把完整好好的商品砸烂，心疼的是你自己。

看似粗暴，背后其实是商家被动到极限后的无奈求生欲。

但这一极端做法的副作用也在迅速扩散。

平台公信力继续消耗，商家口碑积累大量负面，正常消费者也越来越不好过。

很多人可能都感受到，现在在电商平台上售后流程越来越复杂、举证材料越来越多，动辄让你提供各种视频证据，搞得像是取证一样。

原本轻松便捷的购物体验，正在被层层防范机制拖得越来越像一场心理博弈。

那你说，这又是谁的错？

这一切其实是平台治理能力不足的直接体现。

平台当初设计规则时更多考虑的是便利和短期口碑，缺乏长期风控设计，也没有足够技术能力去精准区分真正的消费者与套利羊毛党。

羊毛党大行其道，平台又舍不得全面收紧规则影响活跃度，最后把治理成本推给商家，逼着商家自保，商家再反过来搞极端手段防羊毛，最后苦果让普通消费者吞。

而当商家普遍学会了这种反制套路，这就已不再是个体商家的反制，而是整个生态被规则漏洞逼向了荒唐的新常态。

这种局面说白了，早晚会彻底把整个平台的信任机制掏空。

按理说，电商本质上靠的是信任，卖家信任平台能保护自己，买家信任平台能公平公正。

当这个最基础的信任被反复薅、反复防范、反复对抗后，平台终究会变成一座大型互骗市场，买卖关系彻底异化成行为学博弈，毫无商业本该有的轻松感。

胖胖认为，解决之道绝不在简单的"取消仅退款"五个字里，而在平台是否愿意真正投入治理能力。

技术上不是没有办法，用更精准的大数据识别模型，其实完全可以有效区分出高频套利行为与正常用户的行为模式，设置动态审核机制，建立黑名单库，限制职业羊毛党账户。

同时，售后政策也不该搞一刀切，鼓励多元化灵活方案，例如商品核验折价退等模式，让商家既能合理止损，又能保障正常消费者的售后权益。

当然，这些治理手段背后需要平台真金白银投入风控成本，而不是像现在这样，把所有成本风险全甩给商家自己去硬扛。

如果平台依然把短期交易额、活跃度、流量数据当遮羞布，那这一套薅羊毛与反薅羊毛的无休止对抗，最后只会毁掉整个行业生态，砸掉的是平台自己未来的命根子。

商业社会的买卖关系其实本来不复杂。

消费者想买得安心，商家想赚得合理，平台想收得抽成。

三方利益其实原本并不冲突。

冲突产生在规则错位，激励失衡之后。

大家都学会了钻规则漏洞，最后大家都被规则逼得像做贼一样彼此防范。

正常买卖被逼成了精密复杂的心理攻防战。

这世界的规则，本该是用来维护善良人的，而不是被钻空者当作套利工具的。

而一旦规则变成钻空者的游戏，善良人的麻烦就会越来越多，做买卖不再是商品和服务的交换，而是彼此防备的心眼较量。

正常人花的是钱，聪明人赚的是规则，而平台最后靠的是眼前的数据繁荣。

平台的治理其实不难，难的是有没有真正的诚意和担当。

你可以有漂亮的技术手段，你可以有高明的算法模型，但首先得承认问题存在，承认不是商家坏了心眼，不是消费者素质低下，而是规则本身出了偏差。

所有三方，其实都不过是被架在畸形机制下的角色玩家。

当平台舍得真正花力气在风控和公平治理上，而不是靠打肿脸充胖子的活跃数据充门面，或许整个电商生态还有机会慢慢回到它该有的样子。

那时，消费者可以安心买，商家可以踏实卖，平台也才有了可持续的未来。

要不然，这套你骗我、我骗你、彼此薅羊毛的怪圈一旦铺开，社会上信任的底线便越来越低了。