山东
来源： 信网 责编：陆云琦 2025-06-20 19:20:27
薛女士2023年就已经支付过买空调的定金。(来源：受访者)
信网6月20日讯 买空调的钱薛女士早早交了，空调主机也送到了新家，可这台格力中央空调至今也只是摆设，原因就是经销商因为资金周转问题，没钱找工人安装，甚至还想找业主借钱装空调。信网（热线0532-80889431）通过格力的官方售后联系到了胶州区域负责人，对方表示薛女士联系的经销商已经于今年年初结束了与格力的合作，此前的业务都由经销商自行负责，如今也无法接手后续的事情。
薛女士在2023年5月就给新家选好了空调，“我找的是泸州路上的格力空调专卖店，我跟这家店的马先生之前就认识，也在这儿买过，再加上对格力品牌的信任，就直接先转了2万当定金。”2024年5月，薛女士的新家开始装修，她又给马先生转了1万元结清尾款，在那之后空调只安装了个风管就没动静了。
“我给他发信息催着装空调，他的答复就是尽快安排，直到今年2月份才坦白说经济困难，难以安排工人上门安装。”就这样，早就被送到家的空调主机彻底成了摆设，“房子我们都住进去了，眼看着天越来越热，家里没空调怎么办？”
据薛女士表示，空调确实是格力品牌的，信网通过格力的售后电话联系到了胶州的区域负责人，负责人表示：“这位马先生以前是格力的经销商，但今年年初合同就停止了。合同期内所有的产品销售和安装都由经销商自己全权负责，其他人不了解情况，也没法接手后面的事情。”
专卖店的马先生也坦言，从2024年开始自己就遇到了资金周转不开的麻烦，现在很难再请工人去安装，“我都想找客户借点钱，先把空调装上，后面再还钱。”
针对这一情况，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，专卖店作为销售和服务提供者，有责任按照合同约定履行其义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的规定，薛女士有权获得应有的服务。如果格力品牌方声称他们已经停止与专卖店的合作，这可能涉及到品牌的授权或代理关系是否终止的问题。在这种情况下，需要查看格力品牌方与专卖店之间的合作协议以及相关的商业条款来确定是否存在违约行为。
那么品牌方是否应该承担相应责任呢？北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师认为，如果格力品牌方与马先生确实已经停止了合作关系，并且这一情况是导致无法继续为客户提供服务的原因之一，那么从法律责任的角度来看，品牌方可能不需要直接对消费者的损失承担责任，但也不排除因为未能妥善管理合作伙伴而承担一定的间接责任。（李如艺）
[来源：信网 编辑：陆云琦]
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