
近日
湖南省卫生健康委医政处公布
第四批“改善就医感受提升患者体验”
和“改善护理服务行动”典型案例
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湘潭市中心医院
“从心出发·向新而行
赋能护理高质量发展”
案例脱颖而出
成为全省护理领域
创新实践的标杆范例
这背后
是一套聚焦服务升级
直击痛点的创新“组合拳”
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“免陪照护”让亲情零距离
“本以为护理员只是做生活照料,没想到连病情观察都这么专业!”当80岁病人张嗲嗲(化名)的儿子将锦旗送到医院时,他感慨万千。
父亲回盲部手术后,远在广州工作的他一度深陷“尽孝与谋生”的两难境地。湘潭市中心医院于2025年4月在全市率先启动的“免陪照护服务”试点,成了这个家庭的“及时雨”。
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张嗲嗲为免陪照护服务点赞
选择A类照护方案后,专业护理员李姐不仅悉心照料张嗲嗲的日常,还通过微信视频向家属实时反馈父亲进食、伤口恢复等细节。更是凭借专业培训掌握的术后观察技能,及时发现张嗲嗲的轻微腹胀并通知医护,成功避免了并发症风险。在指导康复时,她也协助完成踝泵运动、床旁站立等专业护理。
这套“免陪照护”创新模式,以“科学分级+精准质控+三方协同”为核心:
✅动态分级收费:ABC分级(每日130元/100元/70元),普惠与个性兼顾;
✅闭环管理机制:严格护理员准入,158名护理员完成“三级培训考核”;
✅“医护陪”三方联动:护士长组织护理员早交班,护理员参与医护床旁交接,共同制定个性化方案,打破医疗护理与生活照护壁垒;
✅成效显著:服务已覆盖1965名患者,节约陪护费用近10万元,真正实现了患者减负、家属安心、医疗增效的多方共赢。
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免陪照护服务启动
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智慧与人文点亮护理之光
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20岁的小芮被Ⅰ型糖尿病并发症拖入深渊,绝望抗拒治疗。医护团队不离不弃,倾听她的童年梦想,分享成功控糖故事,糖尿病专科护士为她量身定制管理方案。
如今的小芮规律治疗,更在朋友圈分享:“那些打不倒我的,让我学会为自己而活。”
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60岁的余女士因心身疾病入院,主治医生吴双喜在温馨的科室咖啡间,用一杯热茶和“37℃病房”的共情理念,耐心倾听半小时,助她敞开心扉。
出院后,余女士送来亲手书写的一幅字“海纳百川”:“小吴医生让我知道,60岁的情感也值得被尊重。”
这幅字,如今珍藏在叙事医学分享中心,默默叙述着:“医学的温度,藏在穿破心墙的每一次倾听里。”
两个人文故事,道不尽温暖人心。
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美国耶鲁大学护理学院Joanne Iennaco教授到叙事医学分享中心参访指导
在智慧护理领域,医院打造“线上+线下”一体化服务矩阵,线上服务覆盖10万余人次。开展的“互联网+护理服务”组建9个居家护理小组,涵盖19个专科领域、23个护理服务项目,累计为592名居家患者提供延续护理,出院患者个性化回访率超过95%。
在人文护理实践中,医院成立叙事医学分享中心,建设12个叙事医学心灵驿站,举办2期培训班,500余名学员从中受益。“萤火虫”人文宣讲团实现院内科室巡讲全覆盖,2000多名医务人员参与,并延伸至院外培训学员500余人次,推动人文关怀与临床护理深度融合。
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改革显成效 赋能高质量
作为湘潭市城市医疗集团牵头医院,市中心医院建立“1+5+N”基层帮扶体系,近3年接收300余名基层护士进修,区域引领作用突出。
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南丁格尔奖章获得者、四川大学华西医院管理研究所特聘教授成翼娟现场指导查房
此次获评省级典型案例,是对医院“服务创新、质量优先、人文浸润”护理改革路径的高度认可。
从机制破冰到心灵呵护,市中心医院的护理创新之路,正让“以患者为中心”的承诺,化作每一个触手可及的温暖改变。
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文字 图片 | 陈晨
编辑 | 刘 超
审核 | 彭秋香
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预约电话:58214922 危重症转诊电话:58214120
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