双端驱动，生态破局：中信保诚人寿以数字化重塑客户经营新生态

在客户需求日益多元化、个性化的今天，中信保诚人寿以“平台化+生态化”思维破局客户经营，通过客户端与团队端双端驱动，依托强大的数字化平台与工具，深度赋能客户经营效率提升与服务体验升级，成功构建了综合化、差异化的保险服务新生态。

客户端：一站式平台整合，极致体验“一键触达”

2024年，中信保诚人寿将提升客户经营效率与服务体验置于战略核心。在客户端，公司打造统一的数字化客户经营平台，通过技术融合和平台化运营，全面整合保单服务、产品矩阵、会员权益等八大核心模块。该平台采用轻量化小程序设计，真正实现了客户需求的“一键触达”，消除了服务获取的壁垒。平台于2024年12月上线即引爆用户热情，首月注册用户便突破89.7万人，充分印证了其以客户为中心的设计理念与市场吸引力。通过打造开放的服务生态圈，为客户提供综合化、差异化的产品与服务，优化客户体验。

团队端：数字利器加持，代理人能力全面跃升

赋能一线营销团队是深耕客户经营的关键。2024年10月，中信保诚人寿联合中信科技推出代理人App“E-Partner”。这款数字化平台聚焦任务赋能、获客赋能、销售赋能、数据赋能四大核心板块，集成12项功能升级。“E-Partner”全新升级的保单检视系统，赋能代理人精准洞察客户需求；其创新的家庭组合式建议书系统可针对客户需求量身打造家庭保障方案；全新打造的产服营销中心，整合产品与服务信息，实现一站式掌握。此外，全新客户数据中心让客户数据呈现清晰直观，配合客户地图功能，高效辅助代理人规划拜访路线并一键导航，提升便捷性。成效斐然，截至2024年底，“E-Partner”已助力代理人为7.91万家庭量身定制了保险综合解决方案，App日均活跃用户数（DAU）较以往大幅跃升1.8倍，成为代理人不可或缺的“超级助手”。

双端协同，生态共赢

中信保诚人寿通过客户端便捷的一站式服务平台与团队端强大的数字化赋能工具，实现了客户需求精准触达与服务能力高效供给的完美闭环。这种“双端驱动、生态共赢”的模式，不仅重构了客户关系，更重塑了保险服务的价值链，标志着其客户经营已迈入数字化、生态化的新阶段。

中信保诚人寿将持续践行科技赋能战略，坚持“以客户为中心”推进数智化转型，深化业务赋能与价值创造，助力打造企业核心竞争力，在激烈的行业竞争中赢得客户信赖。