抖音生活服务内测“新店宝”，中小商家的机会来了

作者 | 五强

编辑 | 陈维贤

设计 | 蝶哥

2025 年，本地生活服务领域又热闹了起来。

作为行业观察者，运营社一直非常关注相关动向。互联网平台的每一次落子，不仅搅动着行业的格局，也直接影响着无数身处其中的商家实际经营节奏。

与多位操盘手俱乐部的伙伴私下交流后，我们发现，各大平台不仅在开疆拓土上动作频频，还在高频推出各种创新工具。例如抖音生活服务，在过去半年内发布和更新了超过 10 项商家运营工具和服务。就在几天前，又推出了一款针对新入局抖音团购的商家，助其快速上手、降低冷启动门槛的安心开店服务包——“新店宝”。

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官方为中小商家做“带教”

很多老板经营线下生意头头是道，可一到线上就犯了难：店铺怎么开？团购怎么上？视频怎么拍？流量从哪来？钱花出去了，效果看不见怎么办？有调研数据显示， 54% 的中小餐饮企业认为数字化人才短缺是难以实现数字化转型的重要因素。

而所谓“新店宝”，简单来说就是抖音生活服务为中小商家提供的一站式冷启动解决方案，用 3 大开店服务“带教”指导，解决中小商家在抖音经营上面临的不会做和不敢做的问题。（PS.目前「新店宝」还在范围测试阶段，有相关的行业和地域限制，暂未全量上线。)

1）官方带教站稳脚跟

对很多线下商家来说，最大的障碍不是线下的产品和服务，而是不懂得如何在线上展示和运营。

“新店宝”提供 30 天官方带教，在上品流程、组品建议、视频运营、店铺装修及蓝V 认证等各环节为商家提供带教服务。这对于新手商家来说，无疑大大降低了学习成本。

更重要的是，“新店宝”还能显著提升商家的经营分。根据抖音官方公布的一期测试数据，使用“新店宝”的商家经营分达到 60 分的速度平均比同行快 4 倍。（注：经营分是抖音平台衡量商家服务能力和信誉的重要指标，直接影响店铺的流量获取和转化。）

2）精准流量辅助“上正轨”

流量是所有线上商家的命脉。“新店宝”承诺为商家提供保底 2 万次以上的门店推流，通过平台的数据能力和智能算法，解决新店没流量的难题。

“新店宝”一期商家数据显示，超过 70% 的商家在冷启动阶段的订单增幅超过 10 单，投放 ROI 达到了 4。另外值得注意的是，在这一过程中，“新店宝”可以实现智能投放，无需盯盘，这对于经验和精力都不足的中小商家而言非常重要。

3 ）官方给到效果承诺

“最怕的就是投入了钱和时间，却只是白折腾。”这是大多数中小商家都有的顾虑。

基于这一痛点，“新店宝”提供了明确的效果承诺和退款保障：服务满 30 天后，出现以下任一情况，平台支持全额退款 1、经营分未达 60 分；2、曝光未达 2 万次；3、成交券数为 0。

这一系列的开店服务显然大大提升了商家的经营成功概率，数据显示一期购买新店宝的新商日均 GMV 提升了 66%。

比如，杨树湖畔螃蟹乐园在新店开业期间借助“新店宝”运营服务，通过上架早鸟票团购套餐，配合新店铺流量加持，借助优质达人影响力持续为官号直播引流，五一开业当天成交金额突破 19.8 万元。同样在「新店宝」的助力下顺利在抖音平台业务冷启的还有火锅餐饮商家「鸭头哥」，仅用两周便累计售出 7800 份，此外，恒尚美发新店开业、田园民宿促销等案例，也大都只用了 1~2 周，经营效果就获得了显著提升。

移动互联网时代，线上经营的重要性是共识。对于本地生活服务领域的中小商家而言，显然“新店宝” 是想给到还未入驻到抖音平台的商家迈出线上经营第一步的底气。

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越来越多中小本地商家在抖音“长”起来

如果说“新店宝”是抖音生活服务为新入驻的中小商家铺设的一条快速入门通道，那么，当我们把视野拉得更广，会发现越来越多各种类型的中小商家，正在这片土壤上蓬勃生长，展现出惊人的生命力。

比如，以下这几位鲜活的中小商家故事，或许更能说明这一现象。

南方日报曾报道过一个“00后”女孩郭伦彩从工地搬砖、前台服务员到自主创业的故事。郭伦彩在决定创立“郭伦彩火锅馆”的第一天，她就在抖音上发布了第一条视频，宣布“故事开始吧”。

从选址装修、学习火锅底料，到招聘培训、日常运营，她的抖音账号成了一本公开的创业日记。 她把粉丝称为“精神股东”，坦诚地分享创业中的每一次挑战和成长。这种真实、接地气的内容，让她迅速积累起口碑和粉丝。

一年多时间，她的抖音账号积累了 2.7 万同城粉丝，开出了 7 家门店，单场直播销售额最高超过 50 万元。抖音成为了她和品牌从 0 到 1，乃至从 1 到 N 的核心经营阵地。

同样在抖音走“养成系”成长路线的，还有来自成都的中小商家“竹涟烧肉”。

90后 姑娘杨思捷和伙伴们创办“竹涟烧肉”时，只是一家 70 平米、7 张桌子的小店。他们死磕产品，自研出 100 多种蘸料，慢慢积累了口碑。但真正让品牌实现跃迁的，是他们在抖音生活服务的投入。

一次与抖音生活服务的团购直播合作，效果远超预期。原本预估 400 万元的销售额，短短三天就突破了 800 万，最终实现了月交易增量 1000 万元以上。

杨思捷感慨：“烤肉有淡旺季之分，但在抖音上的宣传和团购销售，让淡旺季得到了平衡，能保持平稳的客流，也让很多其他区域的新客人认识到我们。”

除了创业的年轻商家，运营社还观察发现一些在线下深耕多年的生意老手也都在抖音平台上完成了数字化新生。

拥有 60 多年历史的“淮北牛奶厂”，曾是典型的传统企业。执行董事长王瑾一开始对抖音直播是拒绝的，觉得“别来添乱”。但在抖音生活服务服务商的坚持和一次小小的“试水”（2 小时卖了 3 万元）后，她彻底改变了看法。

她把直播间搬到养牛场、加工厂，用最朴实的方言跟用户聊天，分享养牛知识。这种真实和专业，为她赢得了大量粉丝。短短一年，抖音主账号从 0 做到 6.9 万粉丝，团购月度核销累计高达 250 万，线下门店也在抖音的带动下，从 1 家迅速扩张到 28 家。

王瑾表示：我们的目标是开到 50 家门店，通过抖音把当地农产品宣传出去，让更多人知道淮北的特产。

从这些成功“长”起来的商家故事背后，运营社尝试提炼出了一些共性的成长路径。

第一，拥抱线上化，甚至在开店前就开始内容运营。

比如郭伦彩在店面还是毛坯房时，就开始用 Vlog 记录创业过程。这种“先内容，后生意”的打法，让她在开业前就积累了第一批忠实用户和品牌声量。

第二，阵地思维经营，长期主义。

这些在抖音上取得成功的中小商家都不是做短期的促销和流量收割，而以阵地思维和长期主义策略经营线上店铺。

第三，内容种草，注重情感连接和用户体验。

无论是郭伦彩的创业日记，淮北市牛奶厂唤醒的童年记忆，还是竹涟烧肉传递的“吃肉的幸福感”，他们都注重通过内容与用户建立情感联结，而不仅仅是单纯推销产品。这种情感联结使消费者不仅关注产品本身，更因体验与情感而选择消费，从而有效提升了客户粘性与复购率。

这些中小商家成长案例并非孤例，《2024 抖音生活服务中小商家数据报告》显示，过去一年，已经有大量本地中小商家在抖音生活服务实现了业务的快速增长，其中，中小商家是增长的主力军：

2024 年平台中小商家数量超过 320W 家，同比增长 49%；

订单量同比增长 69%，销售额同比增长 58%；

全年约有 2.9 万家年销售额破百万的中小商家，数量同比增长 67%。

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扶持力度加大，中小商家入局抖音生活服务正当时

相较于线上商家，线下商家经营成本结构差异明显，除房租、人力、商品成本外，还面临线上化过程中的资金压力和风险。对于绝大多数中小商家而言，他们缺乏足够的资本运作手段，现金流相对脆弱，抗风险能力还要更低，需要更多“低门槛、高效率”的工具和政策帮扶。

运营社观察到，近一年多来抖音生活服务针对小微商家的全周期的成长需求，正在不断丰富相关的扶持工具与政策政策。

1）冷启动阶段：“扶上马，送一程”

除了前文提到的“新店宝”外，抖音近期还推出了“货款转保证金”等利好政策，覆盖日用商超、生鲜果蔬、酒店宾馆、游玩项目等 150 余个类目。符合条件的商家，无需在开店初期拿出资金专门缴存保证金，可使用货款充值基础保证金，将每笔销售所得用于保证金充值。

这种灵活的资金安排，不仅减轻了商家的资金压力，还为他们提供了更多的运营灵活性，使其能够将更多资源投入到产品优化和服务提升上。

2）阵地化经营：全流程工具箱

在商家度过冷启动阶段后，如何持续产出优质内容、精准触达目标用户以及有效解决问题成为了新的挑战。抖音生活服务通过提供一系列工具，助力中小商家实现线上经营的持续增长。

在内容创作方面，抖音生活服务平台提供的 AIGC 智能创作工具，为中小商家解决了持续创作高质量图文或短视频的难题。商家可以利用这一工具快速、低门槛地生成符合平台调性的内容，确保线上阵地的持续运营，并不断积累内容资产，提升品牌影响力。

在获客引流方面，抖音生活服务提供的获客卡、探店宝等营销工具，帮助商家以低成本高效获取流量。获客卡能够根据商家信息自动生成门店卡或商品卡，并在推荐页、团购页等场景进行分发；探店宝则通过智能定价与派单功能，促成商家与达人的探店合作，实现深度种草和精准引流。这些工具的组合使用，使中小商家能够从多个维度、多渠道触达目标用户，形成强大的营销合力。

对于有自主经营探索欲的商家，还可以借助抖音生活服务在来客后台提供的“生意经”功能来提升经营决策能力，通过实时了解店铺的各项经营数据，及时发现问题、调整经营策略，并找到新的增长机会点。

3）生态扶持：因地制宜的利好政策

本地生活生意有着很强的地域化特征，为了进一步给到中小商家发展助力，抖音生活服务还针对全国各大区域的环境不同，推出了差异化的扶持政策。

针对北部大区的中小商家，抖音生活服务推出了“繁星计划”，通过任务补贴、流量工具、直播扶持三大举措，未来一年持续发放 1000 万补贴。针对南部大区则推出了“萤光计划”，2025 年将投入亿级流量、百万货补，帮助中小商家快速掌握运营技巧。针对中部大区的中小商家，服务商中小商家常态化直播激励、产品工具提效、服务商商圈运营、不定期免费商家培训四大方面持续提供支持……

这些工具和政策的落地，不仅为中小商家提供了实质性的支持，还体现了抖音生活服务对不同地区商家需求的关注和重视，为中小商家开始线上经营构建起一片肥沃的增长土壤。

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结语

“我最后悔的事，就是入局晚了。”这是成都楚小七老火锅的老板在采访中发出的感慨。2023 年底才开始在抖音生活服务发力的他，看着同行们早已积累的粉丝和订单量，觉得有些遗憾。

但对于中小商家而言，现在或许正当其时。无论是用户规模、消费心智，还是平台自身的商业化工具和服务体系，其结果就是线上经营的门槛正不断降低，而且我们看到抖音生活服务依然处在一个高速增长的通道中。

本地生活的下半场，竞争无疑会更加激烈，但运营社认为真正重要的不是哀叹入局的早晚，而是即刻行动的决心和拥抱变化。毕竟，要种一棵树的最好时间，除了十年前，就是现在。

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