德城区新华街道于庄社区工作组：“四面八访”工作法探索基层有效治理“新路径”

“绣花针穿起千条线，小网格托起大民生”，新华街道于庄社区工作组聚焦党建引领基层社会治理，把握城乡融合发展关键时期，创新“四面八访”靶向服务机制，实现“走讲化办”四维联动、“特殊群体”八类必访。今年以来，累计解决群众急难愁盼问题156件，矛盾纠纷化解率达98%，群众满意度跃升至96.8%。

一、党建引领强根基，筑牢治理“红色引擎”

织密组织体系“一张网”。工作组秉持“因情布网、就近划归”原则，将原有4个网格精准细分为10个综合网格、2个专属网格，同步配齐10名专职网格员和200余名楼道长，构建“社区-小区（网格）-微网格-楼栋-楼道”五级贯通的治理架构。实施“六个一”红色网格建设工程，推动社情民意“一网统揽”，实现党组织触角延伸至基层治理“神经末梢”，筑牢基层治理根基。激活治理运行“主引擎”。打造“网格运行中心”，以“一网统领”模式统筹网格日常工作，在各小区设立“流动工作站”，将治理服务前沿阵地延伸至居民家门口，形成“一心四站”高效管理格局，确保基层治理政策直达、响应迅速。健全长效保障“动力泵”。网格员每日坚持3小时常态化走访，配套制作网格工作簿与网格员走访手账，完整记录工作动态与问题线索，形成“发现-处理-跟进-反馈”全链条服务体系，为基层治理持续注入强劲动能。

二、“四维联动”提质增效，构建全周期服务体系

绘网格，推进治理精细化。构建“网格走访轨迹地图”，落实“定人定岗定时”三定机制，严格按照“一户一卡、一商一卡、一企一卡”标准开展建档立卡，完成共计4254户居民、179家商户的信息采集工作，录入有效数据6968条，智慧治理数据库初步形成。强宣讲，促进服务优质化。依托“乐‘于’助人志愿服务站”，组建“青苗、白杨、绿松、银杏”4支特色宣讲队伍，围绕党的好理论、好政策开展群众宣讲46场次，覆盖群众4000余人次，打造移动的思政课堂，让党的理论与惠民政策深入人心。化纠纷，打造和谐“六尺巷”。成立“于情于理”矛盾调解工作室，将“和”文化融入调解全过程，整合10位专业调解人才成立群众工作队，提供“一站式”矛盾化解服务，有效化解邻里纠纷，辖区和谐稳定实现新跃升。办实事，畅通民生微服务。实施“民生微实事工程”，推行“点单式”闭环服务，通过“点单、议事、定策、实施、评估、反馈”全流程管理，推动8大类26个服务项目落地，切实解决一批群众针头线脑、急难愁盼问题，居民幸福感、满意度持续提升。

三、 “八类必访”精准施策，绘就民生幸福画卷

深耕走访机制，筑牢治理根基。推行“全要素采集、全周期跟踪、全方位服务”机制，对八类重点人群制定“分级分类”服务档案。建立动态台账管理系统，形成“发现问题-分流交办-限时办结-跟踪反馈”闭环流程。自机制运行以来，累计解决群众诉求800余件，办结率达95%，推动基层治理从“粗放管理”向“精细服务”加速升级。聚焦民生服务，传递温暖关怀。针对普通居民、低收入家庭、残障居民、独居老人、失业人群五类群体开展精准服务。探索“以老助老，老老相依”互助模式，构建“日访、周伴、月聚”常态化服务机制。组织失业人群技能培训8期，联合企业举办专场招聘会10场，帮助30余人成功再就业。强化协同治理，激活发展动能。联合属地派出所、综合执法大队、交警等多部门协同治理，构建“网格+警格+民兵”融合治理模式。组建由网格员、党员、法律顾问组成的调解小组，打造“一刻钟法律服务圈”，开展“一对一”调解35次，调解成功率达100%。联合开展“商企”全覆盖走访，解决用工、证照办理等难题42项，推动矛盾纠纷排查化解战线前移。

如今的于庄，正以“党建绣花针”穿起“治理千条线”，通过“四面八访”工作法的深入实施，逐步构建起“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理共同体。下一步，于庄社区工作组将持续深化“网格化+数字化”治理模式，着力打造城乡融合型基层治理示范样板，让“和满于庄”的美好图景愈发清晰可感。

（供稿单位：新华街道于庄社区工作组）