金牌管家让企业办事从“多头跑”变为“帮办代跑”

为进一步优化营商环境，无棣县以创新为笔，以服务为墨，聚焦企业“一站式”功能建设，精心打造“金牌管家”帮办代办队伍，通过系统化的队伍建设、制度保障与模式创新，构建全方位、全流程、全周期的企业服务体系，让企业办事从“多头跑”变为“帮办代跑”。

秉持“优中选优、精益求精”原则，无棣县行政审批服务局为提升队伍专业素养，建立常态化培训机制，不定期开展业务流程、惠企政策、金融扶持、数字化平台操作等培训，通过政策讲解、模拟实操、案例研讨等方式，让帮办代办人员在实践中不断积累经验，提升对企业全生命周期业务的服务能力。同时，根据企业类型和业务需求，提供“一对一”个性化服务，让企业感受到“有求必应、有问必答”的贴心关怀。

无棣县行政审批服务局建立健全帮办代办制度，将服务流程、责任分工、监督考核等环节纳入制度化轨道，确保帮办代办服务有序、高效开展。明确“集成办、就近办、免证办、帮代办”四大基础服务，“一清单、一件事、一类事、一平台”增值服务体系内容；明确从企业咨询、需求对接、材料收集、事项办理到结果反馈的全流程节点，公开办理时限与进度查询方式，让企业办事有章可循；建立“企业满意度评价+服务效率考核”评价体系，通过电话回访、问卷调查等方式收集企业意见建议，对服务态度差、办事效率低的人员进行问责，倒逼服务质量提升；同时建立跨部门协同制度，形成“帮办代办队伍—政务服务窗口—后台审批部门”快速联动机制，通过召开联席会、建立线上沟通群等方式，解决跨部门审批中的堵点问题，避免企业“来回奔波”。

结合企业多样性需求和数字化发展趋势，积极探索多元化帮办代办模式，为企业提供更加便捷、高效的服务。线上“一网通办”帮办：依托山东省政务服务网、“帮棣好”等平台，为企业提供材料预审、流程指引、进度跟踪等服务，并通过视频连线、在线答疑等方式，指导企业完成“不见面审批”，减少线下跑动次数。线下“上门服务”代办：针对招商引资企业、民营企业等，提供“上门收材料、代跑办手续”服务，助力企业办事更轻松。“政策+服务”融合帮办：将政务增值服务与帮办代办服务结合，在为企业办理业务时，同步推送减税降费、补贴申报、融资贷款、人才输送等政策，助力企业充分享受政策红利。“跨区域”协同帮办：针对涉及多地的审批业务（如跨区域项目备案、企业迁移登记等），与周边地区政务服务部门建立合作机制，牵头协调多地审批资源，实现“一地申请、多地联办”，解决企业跨区域办事难题，不仅降低了企业办事成本，更有效激发了市场活力，助力无棣县营商环境再上新台阶。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续聚焦重点项目，全面推行“承诺制+全代办”服务模式，通过信用赋能、流程优化、服务升级等举措，帮助企业解决实际困难，助力企业高质量发展。（仝易森）