山东
一个平常的工作日，一位老年客户来到农行济南历下燕山支行，要求办理转账业务。当支行员工像往常一样询问转账对象和用途时，客户表示要给一个自称“四妹”的人转账，用于支付代购药品的费用。
工作人员敏锐地察觉到，这笔转账有些不同寻常。考虑到老人年纪较大，且转账金额较大，员工没有急于办理业务，而是更加细致地与客户沟通，耐心询问药品的详细信息、代购的具体流程以及与“四妹”的相识过程等。在交流过程中，员工发现客户对很多关键信息都含糊其辞，只是反复强调“四妹”很靠谱，药品也是急用。这种异常表现让员工心中警铃大作，意识到客户可能正陷入诈骗陷阱。
为了进一步核实情况，员工主动与“四妹”取得了联系。在电话交涉中，员工凭借丰富的反诈经验和敏锐的洞察力，发现“四妹”的回答漏洞百出。当被问及药品的具体品牌、生产厂家以及代购渠道等细节时，“四妹”总是顾左右而言他、回避话题，且语气急切，不断催促老人尽快转账，这更加深了员工的怀疑。
员工通过老人提供的联系方式，第一时间联系上了老人的子女。在电话中，员工详细说明了事情的经过和自己的担忧。老人的孩子听后十分震惊，表示对此次转账完全不知情，并且家中近期并没有药品代购的需求。这一反馈让员工更加确信这是一起诈骗案件。
鉴于上述种种可疑迹象，支行员工深知必须尽快劝阻老人转账。他们将老人请到安静的休息区，为老人倒上一杯温水，耐心安抚其情绪后，用温和的语气详细解释了事件中的可疑之处及潜在风险。
在员工的耐心劝导下，老人的情绪逐渐稳定下来，开始认真思考员工的话。最终，老人恍然大悟，意识到自己差点上当受骗。他对支行员工的及时提醒和暖心服务感激不已，紧紧握着员工的手说：“太感谢你们了，要不是你们，我这养老钱可就没了！”
成功劝阻老人转账后，农行济南燕山支行并没有就此止步。为了确保老人的资金安全，员工协助老人修改了银行卡密码，并为其开通了账户安全提醒服务。同时，支行还安排专人对老人进行定期回访，了解老人的生活情况和资金使用需求，为老人提供更加贴心的金融服务。
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