上海
日前，因部分型号充电宝存在安全隐患，创建于2012年的老牌充电宝公司深圳罗马仕科技有限公司（以下简称“罗马仕”）备受关注。
罗马仕宣布将召回近50万台充电宝。图/深圳市市场监督管理局官网
据深圳市市场监督管理局官网6月16日发布的公告，因部分产品在极端场景下可能存在燃烧风险，深圳罗马仕科技有限公司将召回2023年6月5日—2024年7月31日制造的部分移动电源，涉及PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152三款型号，共计491745台。
召回信息显示，深圳罗马仕科技有限公司将为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品，或作退货退款处理，以消除安全隐患。
九派新闻注意到，在罗马仕充电宝召回公告发布后，多位网友发帖称“退货难”“客服人员无视消息”“罗马仕冷处理”。还有消费者晒图表示，自己按召回公告流程给下单的罗马仕店铺发消息要求召回，聊天界面显示“已读”，而后再发信息则显示“您因发违规信息禁言中”。
网友晒图表示被店铺禁言拉黑。图/社交平台截图
6月17日下午，九派新闻多次拨打公告中所示的客户服务热线，电话提示“您拨打的用户已欠费停机”，后又提示“对不起，您要拨打的电话忙”。
6月18日，小艺（化名）告诉九派新闻，自己曾亲眼看见舍友的罗马仕充电宝在电梯内爆炸，“当时充电宝散发出一股很刺鼻的气味，爆炸后的充电宝还引发了火情，但好在大家逃离及时没有酿成惨剧。”事发后，小艺和她舍友多次尝试把宿舍其他型号的罗马仕充电宝退回，但连续多日客服都已读不回。
同样无法联系上罗马仕召回热线的还有七仔（化名）。七仔称，他看到罗马仕召回公告后第一时间检查了自己手中的罗马仕充电宝，不管型号还是生产批次都完全符合召回要求。然而，当他去联系平台客服一直都是机器人处理，直到声称要给差评后才有人工告知退货地址。
同日，九派新闻再次拨打召回公告中所示的客户服务热线，提示音均显示无法接通。随后，记者又尝试拨打罗马仕咨询商务合作、产品信息还是售后服务等电话，也都无法接通。对此，深圳市市场监督管理局一位工作人员表示，会将相应问题记录，并反馈给有关部门处理。
此前，据媒体公开报道，有多所北京高校学生发帖称保卫处下发通知：接上级主管部门提醒，近期发现20000毫安的罗马仕牌充电器在充电时，相较其他品牌型号充电器，更容易发生爆炸现象。如持有使用，建议立即舍弃，以防发生危险。
6月14日下午，ROMOSS罗马仕在官方微博上发布公开声明称：“对于近期‘北京多所高校禁用罗马仕充电宝’事件的讨论，我们就给师生及公众带来的困扰致以诚挚歉意，在此郑重承诺：任何经权威机构鉴定存在缺陷的罗马仕产品，我们将依法承担全部责任。同时，我们高度重视此事，并第一时间展开核查，与北京市教育委员会等相关部门取得沟通，截至公告发布，并未收到北京市教育委员会的风险通告。相关信息在传播过程中存在偏差，导致公众产生误解。该事件后续进展我们将会通过官方渠道第一时间通知大家。”
九派新闻实习记者 黄锦鹏 记者 李恺
编辑 万璇 肖洁
【来源：九派新闻】
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