黑龙江
“警察同志，2楼养狗的味道太大了，我们实在受不了了！”近日，80岁的道里区居民周阿姨满脸愁容，向哈尔滨市公安局道里分局正阳河派出所河梁社区警务室的民警谢晶诉苦。原来，住在河梁社区某小区2楼的张先生因腿脚不便，替外甥照看的泰迪犬经常在屋内拉尿，浓重的异味引得整栋楼居民怨声载道，邻里矛盾一触即发 。
张先生面对邻居的指责，也满是无奈。他行动不便，照顾小狗已是力不从心，清理排泄物更是难上加难。民警谢晶、辅警王松旭、杨里博在了解情况后，没有简单地进行说教和劝诫，而是带着关怀与智慧介入调解。他们一方面耐心安抚投诉居民的情绪，另一方面来到张先生家中实地查看。看到屋内的情况后，民警特意为其送来了宠物专用擦地粉，并详细讲解使用方法。“张大哥，这个擦地粉不仅能有效去除异味，还能杀菌消毒，使用起来也不费劲。”民警一边说，一边动手示范。同时，还组织双方坐下来沟通，引导张先生尽可能注意卫生，也呼吁邻居们多些理解。
在民警的努力下，一场因宠物异味引发的邻里纠纷得以妥善化解。如今，楼道里不再弥漫着刺鼻的气味，居民们见面也能笑着打招呼。小小的擦地粉，不仅擦净了地面，更擦出了邻里之间的理解与包容。
道里分局正阳河派出所深耕主防阵地，将矛盾纠纷化解在基层。通过建立社区矛盾纠纷定期排查机制，借助网格员走访、居民反馈等渠道抓早抓小；组建由民警、网格员、社区工作人员、法律顾问构成的多元调解队伍，定制个性化调解方案；常态化开展社区法律知识讲座，提升居民法治素养，引导依法维权；为困难群众建档帮扶，在调解中同步解决生活难题，多维度消除矛盾滋生土壤，实现矛盾纠纷源头治理，逐步提升基层治理水平。
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