北京
陈俊杰(右一)进行“换位跑一次”体验。昆山市委组织部供图
前不久，江苏省昆山市陆家镇财政和经济发展办公室副主任陈俊杰，通过采取“现场看、具体办、跟踪问”三种形式对“企业集体土地抵押贷款”业务进行“换位跑一次”体验。
在“换位跑一次”中，陈俊杰发现“企业集体土地抵押贷款”审批需要镇财经办、建管办、综安办、资规分局等多部门审核，流程较为复杂，如遇相关部门负责人不在而无法盖章，则需“多跑一次”，既增加了企业的时间成本，也给企业带来了“事难办”的不好体验。
发现问题就立即解决问题。陆家镇随即优化业务办理流程，明确在镇财经办收到企业贷款申请后，第一时间邀请相关部门线上集中会商，通过与企业数据库比对，结合各部门对企业实际情况的了解，如符合要求的立即完成审核；如存在问题的，线上汇总后集中反馈至企业，待整改后再行审核。同时，指定服务专员帮助企业代办签字盖章手续，大大提升了服务质效，实现了数据线上审、部门加快办、群众少跑腿。
在“换位跑一次”行动中，陆家镇积极探索，创新提出“234”工作法，领导干部以“普通群众、市场主体”两种身份同步体验办事流程、“现场看、具体办、跟踪问”三种方式推进、“检查服务要素、观察服务流程、体验服务水平、分析政策落实”四个步骤落实。通过这一工作法，领导干部能够全面深入地了解企业、群众在办事过程中遇到的困难和问题，推动问题解决，提升了政务服务的质量和效率。
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