商家投诉“一亩田”平台"充值开店"套路：缴2980元会员费后遭强制罚款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到商家投诉“一亩田”平台"充值开店"套路：缴2980元会员费后遭强制罚款，要求退款被拒。

6月5日，黑龙江省的孙先生向电诉宝投诉称，一亩田平台通过电话推销邀请其入驻开店，但需先充值2980元开通会员资格方可销售商品。然而，在实际运营过程中，商家因不熟悉平台操作规则，未能及时注意到客户订单，导致未按时发货。随后，平台在未通过短信、电话等途径明确通知违规的情况下，直接下架了商家商品，并给出两个选择：缴纳1000元罚款后恢复经营，或支付2000元。

商家表示，入驻前后均未获得平台有效的运营指导，且对所谓的"违规"处罚并不知情。目前，商家已提出终止合作并要求退还2980元会员费，但平台尚未给予明确答复。

网经社企业库显示，一亩田隶属于北京一亩田新农网络科技有限公司，成立于2011年8月1日，法定代表人为宋柏林。

据“网经社企业风险评级系统”显示，一亩田所属北京一亩田新农网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“一亩田”排名第二位。2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的产业电商平台按投诉量排行依次为：1688、一亩田。

此前历年还有优市、中国女装网、新规科技、义乌购等产业电商屡上投诉榜。

【案例一】消费者投诉一亩田平台购物遭遇退款难 商家签收退货后失联

2020年1月16日，广西壮族自治区的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年12月21日通过一亩田平台在"亿品香新疆特色干果店"购买200斤皮枣。收货后开启两袋发现品质不满意，经与商家协商同意退回剩余八袋货物。陈先生按商家提供的地址寄回商品，物流信息显示包裹已被签收，但商家始终未退还货款。

后续沟通中，商家在一亩田平台显示已读信息却不予回复，拨打快递单上商家联系电话均被挂断。

平台客服表示因交易未通过平台官方渠道进行，难以介入处理。陈先生面临货款两失的困境，因此希望通过第三方协助维权。

【案例二】商家投诉一亩田平台资金冻结及强制收费问题

2018年12月11日，贵州省的魏先生向“电诉宝”投诉称，其于2018年11月28日通过一亩田平台完成一笔大葱交易，交易金额共计114,000元（含运费4,000元）。然而，平台客服以“涉嫌刷单”为由冻结其账户7天，期间资金无法查看或使用。冻结期结束后，资金虽显示在账户余额中，但仍无法提现或用于交易，且平台要求额外支付0.6%的服务费才允许提现。

该商家表示，平台此前并未公示相关冻结规则或服务费条款，多次联系客服后仅被告知需等待一个月方可提现。商家质疑平台存在恶意冻结资金及违规收取服务费的行为，认为此举严重影响了正常经营，并可能违反《电子商务法》关于平台收费透明化的规定，严重损害商家权益。

【案例三】用户投诉“货捕头”退款流程停滞 导致店铺被判罚影响运营

2024年6月5日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于4月20日至5月25日期间，他的店铺商品主要通过“货捕头”平台进行上货。他发现，当客户购买商品后申请退货退款，一旦货物退回至“货捕头”，退款流程便陷入了停滞，至今合计未退还金额已达808元。

李先生表示，由于圆通快递发货存在持续的延迟问题，他的拼多多店铺因此被平台判定为虚假发货或延迟发货，进而遭受了300至400元的罚款。这些问题不仅影响了店铺的正常运营，还导致了无法继续开店的经济损失，李先生对此提出了4000元的赔偿诉求。

【案例四】“货捕头”被质量问题导致商家大量退货退款

2022年12月22日，上海市杨女士向“电诉宝”投诉称，其在2022年12月3日至12月12日期间，某消费者在货铺头平台"蓝诗依工厂店"多次购买LSYGCDF209款带帽产品。因商品存在质量问题，导致该消费者店铺的所有买家均申请退货退款。经查：部分退货商品已被卖家签收，但相应货款仍未退还；部分退货因物流信息更新不及时，消费者申请退款后卖家未予处理；截至目前，退款事宜仍未得到妥善解决。

该消费者现提出明确诉求：要求卖家尽快完成所有符合退货条件的订单退款流程。

【案例五】商家投诉“1688” 违法冻结货款 侵害商家的权益

2024年9月25日，福建省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于9月12日发现自己1688平台账户中的一笔货款，金额为2558.8元，被平台以“危机交易安全”为由进行了冻结。最初，冻结期限显示为100年，随后又改为“资金长期冻结”，即无限期冻结。

杨先生指出，他一直以来都遭受到平台的各种无端处罚。例如，一些正常订单被判定为违规，物流信息因长距离运输未及时更新就被罚款等。此次货款被冻结更是让杨先生感到平台的行为已经超出了合理范围，甚至涉嫌违法。他认为，平台作为商家与消费者之间的桥梁，应该公平、公正地处理交易纠纷，而不是凌驾于法律之上，随意冻结商家的货款。

杨先生表示，作为一个小商家，他无力对抗平台的强势地位，只能默默承受平台的各种无端处罚。但此次货款被冻结的事件已经触及了他的底线。杨先生的诉求是立即解除被冻结的货款。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。