日封万证，当日送达！探秘上海邮政数智中心如何重塑政务便民服务

为积极响应市政府关于深化“放管服”改革的总体部署，上海市邮政分公司遵循集团公司快递物流数字化、自动化、智能化、集约化的“四化”原则，今年3月，上海市邮政分公司在闵行区中春路打造的上海邮政数智政务中心正式投入使用。这座与上海城市规模相匹配的邮政数智政务中心，凭借全环节智能化、集约化的政务服务模式，在提升政务便民服务体验的同时，也探索出一条寄递降本增效的新路径，助力上海智慧城市建设，全面提升上海邮政便民服务新形象。

走进该中心，眼前的现代化流水线作业令人眼前一亮。从政务文件的收寄、封装到分拣到站，全程实现了智能化、集约化操作。通过先进的自动化设备和智能管理系统，中间环节大幅减少，政务服务效率显著提升。以往繁琐的政务文件寄递流程，如今变得高效便捷，大大缩短了办理时间。

记者在现场看到，中心通过流程嵌入、系统对接、自动封装、自动分拣等一系列生产流程的优化，显著提升了政务服务寄递的自动化、数字化服务水平。这种“制作即寄递”的嵌入式模式，提高了政务服务的精准度和时效性，为“放管服”改革做出了有益探索。

据了解，目前上海邮政数智政务中心主要的服务项目涵盖一网通办、身份证、出入境、法院、车生态、考试院、税务、医药八大类。这些服务项目与市民的日常生活息息相关，涵盖了从出生到就业、从生活到养老的多个阶段。

以身份证办理为例，在完成相关手续后，身份证将直接通过中心的智能流水线进行封装、分拣和寄递，市民无需再为领取证件而多次奔波。自2016年开始提供身份证寄递服务以来，上海邮政始终以最高标准、最严要求服务广大市民，确保身份证件便捷迅速地交到市民手中。中心使用的身份证自动封装机日处理量可达7000-10000件，所有证件均实现当日发出，市民收证时间也较原先可提前一天。

在一网通办项目中，上海邮政依托与“一网通办”平台的系统对接，帮助市民将证件直接配送到家，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，推动了“一件事一次办”的落地实施，助力政务服务向“智慧精准”“公平可及”的方向迈进。

出入境项目方面，上海邮政派员进驻全市各大出入境网点和出入境张江制证点，确保运作流程的专业化和智能化，提供专业化的配送团队保障证件配送安全。设在中心内的出入境卡、本式证件封装机封装效率高达2500件/小时，生产效率提升近50%，为市民提供了更加高效、便捷的出入境证件办理服务。

上海邮政数智政务中心的启用，不仅为市民提供了更加便捷、高效的政务服务，也为上海智慧城市建设注入了新的活力。未来，上海市邮政分公司将继续深化与政府部门的合作，不断拓展邮政数智政务中心的服务范围和功能，行动诠释“人民邮政为人民”的初心使命，为上海“放管服”改革和智慧城市建设贡献更多的邮政力量，用让市民享受到更加便捷、高效、优质的政务服务。

原标题：《日封万证，当日送达！探秘上海邮政数智中心如何重塑政务便民服务》

栏目主编：戎兵

来源：作者：文汇报 商慧 通讯员 许雨舟