1300件纠纷化解背后

“卿姐，您有丰富的专业经验，我相信您，就按调解方案走。”一起买卖合同纠纷调解现场，原告某化工公司法定代表人对鹤山市人民法院特邀调解员温少卿投以信任的目光。有着多年审判经验的温少卿找准纷争焦点，针对当事人双方对货款利息计算的分歧，耐心向当事人分析利弊、讲解现行法律规定，情理法相结合，促成双方就货款及利息支付问题达成一致，赢得了当事人的信服和认可。

温少卿原是鹤山法院资深法官，退休后，她毅然担任起“鹤法同言”调解工作室的特邀调解员。去年9月，鹤山法院创新设立“鹤法同言”调解工作室，吸纳资深退休法官、退休警官、社区退休干部等宝贵“银发资源”，与年轻法官、特邀调解员携手并肩，为矛盾纠纷高效化解注入更强动能。

“鹤发”显担当

深谙法理促事心双解

“退休法官、警官是调解工作室的‘定海神针’，在矛盾纠纷调处方面有独到的经验，他们深谙法理人情，更懂群众语言，善用群众方法，和他们一起调解纠纷，总能在他们身上学到不少知识。”民事审判庭袁金淑法官回忆起和温少卿共同调解纠纷时的情景。

面对家事纠纷中的情感纠葛、邻里矛盾中的积怨琐事、涉众纠纷中的复杂诉求，“银发力量”总能以丰富的经验、足够的耐心和令人信服的说理，找到打开当事人心结的“金钥匙”，于情、理、法中寻求最优解。

一起返还原物纠纷中，血浓于水的家人差点因土地证权属反目成仇，温少卿从情理入手，一语中的：“一纸土地证会比亲情更珍贵吗？”唤起了当事人对家庭和睦融洽的真实渴望，凿开了当事人之间的心墙，快速缓和了双方紧张情绪；袁金淑趁双方冷静下来，针对性解释土地证权属相关法律规定，从法律专业视角提出调解意见，该起纠纷当场得到化解，成功“让亲情回家”，实现事心双解。

“现在中青年主动挑起了化解矛盾纠纷的大梁，我们退休了也想出一份力，继续发挥‘余热’，让解纷良方接续传承下去，让矛盾纠纷化解力量有干劲、有冲劲、更有后劲。”温少卿说道。

“老中青”齐聚

携手迸发解纷新活力

“鹤法同言”调解工作室打破传统模式，以“经验传承+专业护航+基层联动”模式组建新型解纷队伍，搭建了一个老中青三代优势互补、协作发力的“金字塔”协同解纷机制：退休法官、警官坐镇前线，以其深厚的群众工作经验，精准把握矛盾核心焦点；年轻法官深度参与，把握案件法律适用及专业指导，作为中坚力量；社区调解员紧密联动，发挥人熟、地熟、情况熟优势，共同织就覆盖基层的解纷网络。

“有了协同解纷这个新型多元解纷机制，让我们案件的调解工作如虎添翼，作为年轻法官更有底气。”立案庭快审团队陈咏珏法官认为。

日前，陈咏珏新收了一件离婚案件，双方当事人矛盾较深、情绪较为激动。作为一名年轻法官，陈咏珏考虑到离婚案件虽然法律关系较为清晰，但往往情与法交织，为妥善处理该起纠纷，经双方当事人同意后，她邀请“鹤法同言”调解工作室特邀调解员赵丽、社区调解员温广新参与该案调解。

温广新熟悉社区工作、善于做群众工作，多次参与社区纠纷调解，在参与调解该起离婚案件时，他“背对背”了解双方当事人诉求，摸排双方家庭成员、住址环境等基本情况，将相关信息与承办团队、特邀调解员进行交流共享。

“这起纠纷，双方最关注的是抚养权归属及小孩转户口问题，我们可以从这里入手，最大限度消除他们的顾虑。”赵丽退休前是公安战线的业务骨干，有30多年的一线办案经验及基层矛盾调处经验，她精准把握当事人心理动态，重点从公安户政角度，为当事人答疑解惑。

厘清了盘错的情感问题、缓和了双方剑拔弩张的情绪后，陈咏珏向当事人释法说理，引导双方就孩子抚养权归属、探视方案等达成调解协议。

就这样，“老中青”协同形成了“1+1+1>3”的强大调解合力，矛盾迎刃而解。

专业化赋能

融入社会治理大格局

“鹤法同言”调解工作室的特邀调解员都是在化解基层矛盾纠纷中深耕数十年的解纷能手，一方面，调解员多年的基层治理工作所累积的社会资源，有效协助法官在处理疑难复杂案件时联动相关部门协同研判、合力攻坚，提升基层治理的系统性和协同性，补强办案法官对社会治安综合治理中心建设的作用；另一方面，与专业化、行业化、市场化调解组织共同协作，充分发挥具备专业的一线办案经验和专业知识的作用，为基层治理提供专业化指导。

“我们希望‘鹤法同言’调解工作室成为联动基层综合治理与专业审判之间的重要桥梁。”鹤山法院立案庭庭长易钊锋说。

“鹤法同言”，寓意“同心同德、言和促解”。鹤山法院将持续擦亮这一特色品牌，充分发挥退休法官、警官等经验与专业优势，深化协同调解机制，推动更多法治力量向疏导端发力，为构建基层社会治理新格局、践行司法为民宗旨贡献不竭力量。2025年以来，鹤山法院受理各类民商事案件4400余件，在“鹤法同言”调解工作室的协同调解机制赋能下，调解撤诉纠纷1300余件，调解成功率30%，成效显著。

来源：鹤山法院

供稿：陈咏珏、黄苑桦

排版：谭年安

编辑：古慧琳

审校：何奎