河北
临漳县安先生母亲不慎骨折，在他为母亲看病的过程当中遇到了件烦心事。
安先生：我母亲在家不慎摔倒导致右腿骨折，随即在临漳县医院住院治疗。6月8日，医生考虑到老人患有基础病，建议转至三甲医院进一步诊疗。于是，我在6月9日凌晨为母亲办理出院手续，当时住院账户余额还剩3000多元。此后，我也多次与县医院沟通结算报销事宜，院方表示已将相关手续全部提交至医保部门，但其总是回复再等等。
直至今日，安先生仍未走完报销流程，住院所剩费用也未退还。这是怎么回事？
临漳县医保局办公室负责人 牛同志：我们接到电话后立即联系临漳县医院协调相关事宜。当天上午，县医院与安先生取得联系为其办理相关手续。由于是代办业务，安先生亲属到场后发现缺少部分材料。经过补充完善，最终在当天下午3点20分顺利办结全部手续。
安先生母亲的报销手续，为何一周仍未完结？
临漳县医保局办公室负责人 牛同志：由于安先生母亲属于意外伤害，保险公司在报销调查过程中，需核实损伤是否由第三方造成。调查流程复杂，相比普通疾病住院报销，处理周期更长。我们也意识到当前处理效率有待提升，已与相关业务科室沟通，后续将督促保险公司，要求其在处理类似情况时加快进度，缩短群众等待时间。
当天下午，记者联系安先生了解事情最新进展。
安先生：医院把钱退给我了，报销流程也走完了。
这事儿给相关部门提个醒，在处理类似涉及意外伤害的报销事宜时，应想群众之所想，急群众之所急，进一步优化流程、提高效率，及时向群众做好解释说明，减少群众的等待时间和焦虑感。
（记者：毕军）
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