广东
近日，惠州博罗的邱先生遭遇了一件闹心事，点京东外卖竟被外卖小哥偷走了鞋子，而后续与京东客服的沟通处理过程，更让他感到不满。这一事件也引发了公众对于外卖平台管理责任的关注。
住在博罗的邱先生向记者反映，11号晚上，他在京东平台点了一份外卖。本以为这只是一次普通的消费，没想到却遇到了糟心事。外卖小哥在放下外卖后，竟将他一双仅仅穿过一两次、价值500多元的耐克鞋偷走了。
当事人 邱先生：第二天早上我上班的时候，发现鞋子不见了，我就联系物业。对门这里还有个监控，我也联系了他们调取监控。然后查到就是那个京东外卖员。
监控画面显示，一名身穿黄色衣服、头戴白色头盔的外卖员，走出电梯时手上拿着外卖。当他再次走进电梯时，手上却多了一双白色的鞋子。估计是对这双鞋子非常满意，外卖员在电梯里就迫不及待地换上了。邱先生表示，从监控画面来看，偷鞋的男子就是给自己送外卖的小哥。12号早上，邱先生第一时间向京东客服投诉此事。
当事人 邱先生：我跟平台投诉，平台就建议我报警。然后他们说24小时给我回复，但一直也没有回复，就不负责了。因为我这是在京东平台下的单，平台和骑手都是京东的。
为了进一步了解情况，记者采访完邱先生后，现场让邱先生再次拨打京东客服电话。客服在电话中表示，同事已经记录了邱先生反映的问题，并且已经反馈到相关部门领导那里去处理，让邱先生耐心等待主管联系。但对于具体的处理时间和方式，客服并未给出明确答复。
邱先生和京东客服对话
邱先生：诉求是希望平台能赔偿我的损失，因为我用的是京东平台，骑手都是属于京东的。他对我的服务过程中造成了我的损失，我要求平台对我进行赔偿。
客服：你要赔偿多少钱。
邱先生：你就按照实物价格就可以了。
针对邱先生认为外卖平台应对外卖小哥偷鞋事件负全责，记者采访了广东鸿浩律师事务所主任贺鸿德。贺律师指出，平台对快递员有教育义务，涵盖其日常工作规范、职业素养及职业道德培养，如让快递员熟悉配送流程、具备责任心与诚信意识等。不过，若快递员出现偷盗、抢劫等违法犯罪行为，这属于个人行为，应由快递员个人承担法律后果。
广东鸿浩律师事务所主任 贺鸿德：快递员他个人的违法和犯罪行为，如果没有和工作有直接的关联，这种行为应该由该快递员个人负责。在本案之中，快递员这个行为属于盗窃行为，应当由公安机关追究其相应的违法或者犯罪的责任。
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