山东
文｜导报财经组
近期，国内知名消费维权平台“黑猫投诉”上出现大量与阿里云盘有关的消费维权信息，很多投诉内容指向阿里云盘冻结未缴纳会员费用户的云盘服务，包括免费储存空间服务，导致用户无法正常提取此前使用免费空间时储存的资料。
6月5日，一名消费者在“黑猫投诉”发布投诉信息，称自己的阿里云盘服务被冻结，原因是此前开通云盘会员期间存储的资料占用空间，已经超过目前未开通会员的免费版云盘存储空间，必须购买会员才能解冻服务登录云盘。
“我上传的资料超过免费版的存储空间，我把多余的资料删除了就是，凭啥让我继续开通会员。再说了，目前所有的网盘都没有这样的先例，空间存满了或者超了，顶多不让继续使用云盘存储功能，凭什么不让我登录，我云盘存储的个人资料凭什么不让我使用。”对于阿里云盘的这种做法，这名消费者认为属于霸王条款，并要求阿里云盘恢复账号。
同样，另一名消费者6月8日也在“黑猫投诉”反映了类似的问题。他称，6月3日尝试登录阿里云盘，被告知因盘中已存储文件超出当前可使用容量，云盘服务被冻结，要求删除全部文件或开通至少198元一年会员以恢复服务。
该消费者表示，早期阿里云盘服务协议明确规定网盘容量过多会提醒会触发部分限制（无法上传、转存文件等），现在突然冻结服务，不给用户选择删掉部分超限文件，也无法备份自己的办公重要资料，强制让用户清空网盘或强制用户购买年度会员，这种行为以删除文件为要挟强迫缴费，属于违背消费者意愿的强制消费。同时，消费者要求阿里云盘停止冻结，恢复正常可操作文件状态，可以自行备份资料删除超限数据。
经济导报记者注意到，目前“黑猫投诉”有关阿里云盘的投诉共计370余条，其中不少投诉都针对上述问题，且仅4月以来就有多达50余条针对该问题的投诉。阿里云盘目前对其中8条投诉完成处理，其中部分已完成处理的页面显示最终处理方案为“解冻账号7天”。
公开信息显示，阿里云盘是阿里云团队打造的智能云存储产品，为个人用户提供个人云服务。阿里云盘官方网站的版权所有方为杭州短趣网络传媒技术有限公司。该公司2009年6月成立，浙江天猫网络有限公司持股51%，杭州阿里创业投资有限公司持股49%，法定代表人、董事长为刘健。
为了解上述消费者投诉的事情是否真实存在，阿里云盘打算如何解决消费者反映的问题，经济导报记者试图联系阿里云盘方面，但公司官网未留联系方式，按提示进入“帮助与反馈”页面后，也没有任何人工服务联系方式，均为预设的一些问题及回复。其中有一条显示，如容量超限账号冻结，可“点击此次”申请临时解冻7天；但如已申请过解冻服务，可根据弹窗提示选择对应容量套餐并购买，才能恢复账号。是否因阿里云盘“解冻服务仅可申请一次”提示不明显，导致消费者账号重复冻结只能购买会员解冻引发投诉，还是在消费者申请恢复账号过程中又出现了其他问题，暂时还不得而知。
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