北京
胡哲南
记者6月17日从金华市政管办获悉，今年以来，金华强化人工智能在政务服务场景中的应用，为企业和群众提供更高效便利的办事体验。截至目前，全市政务服务事项平均受理时长0.2小时、办理时长0.65小时，同比分别提速23.08%、21.69%；办件应整改差评率系全省最低。
今年以来，金华稳妥推进人工智能大模型在政务服务领域的应用，通过在浙里办App、综合政务自助终端等渠道嵌入政务导航、智能搜索、智慧问答等个性化应用场景，为办事企业群众提供高效专业的事项导办。其中，群众可随时唤醒服务，通过即时交互方式精准获取咨询解答、事项导办和助办服务，享受7×24小时贴心服务，提升政务服务办事体验。
在场景建设方面，金华规划了智能咨询、智能导办和智能助办三大板块。智能咨询通过多轮对话准确理解群众需求，基于政务服务知识图谱精准解答常见问题、办事指南和政策解读等，面对复杂问题主动引导交互并给出最终答复，打造智能咨询为主、人工兜底的新模式。智能导办在明确办事需求后，主动提供线上政务服务网办理入口和线下网点办理渠道，为选择线下办理的群众提供路线规划、窗口预约及帮代办下单等配套服务，实现直达办事界面(窗口)的精准引导。智能助办则针对群众申报过程中“表单填写不规范”“上传材料不准确”等问题，以浏览器插件形式在具体办理界面辅助申报，帮助企业和群众快速完成申报流程，提供更专业便利的线上办事服务。
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