北京
卢 涛
【人物】社区手艺人
【故事】烧水壶不工作了，“耦合器坏了”；热水器不通电了，“主板的事儿”；老旧电饭煲出问题，三下五除二便修好……前段时间，山东临沂一名家电维修师傅在短视频平台走红，以娴熟技术与实惠价格赢得广大网友点赞，也让人们更加关注自己身边的手艺人群体。修水管接电路、缝衣服补鞋子、磨剪子抢菜刀……社区手艺人有的经营小店，有的走街串巷，助力居民享受便捷生活。
【点评】
换门锁、配钥匙、修自行车……小修小补，修的是寻常日子的零零碎碎，补的是烟火人家的幸福滋味。便利、实惠的各类生活服务是社区居民的刚需，看似不起眼，但必不可少。
社区手艺人的一双双巧手、一份份匠心，温暖着城市的神经末梢。不过，或是因为线上平台对客源的分流，或是由于部分社区规划考虑不周，或是因为人们消费观念发生了改变，多种因素作用下，一些地方以往抬脚就到的便民服务点逐渐难觅踪影。线下服务一定程度上缺位，有的线上平台也被曝光存在“无病乱修、小病大修、虚假收费”等问题，令消费者揪心，折射出社区便民服务存在亟待补齐的短板。
前不久，自然资源部发布2025年版《国土空间规划城市体检评估规程》，“15分钟社区生活圈”评估提级为各城市必选动作。社区里的“一店一早”有没有开起来、“一菜一修”方不方便、“一老一小”能不能各得其乐，都是衡量城市健康与否的指标。推动优质便民服务扎根社区，就要从居民生活需求出发，精准对接服务提供方，营造市民宜居、小店宜业的环境，实实在在提升城市生活幸福感。
因地制宜，让服务“用得上”。社区有大有小，但居民的日常生活所需一样不能少，便民服务的业态要“五脏俱全”。在天津，24小时营业的社区智能蔬果售卖柜让不少晚归的上班族买到新鲜、便宜的农副产品；在江苏苏州，新建居住区配套规划“邻里中心”，以不低于45%面积配备各项基本生活服务设施；在湖南长沙，王家垅社区建设的“共享干衣房”受到居民欢迎……坚持问需于民、问计于民，做到缺什么补什么，才能让社区便民服务更丰富、更实用，让群众生活更便利、更顺心。
质优价实，让居民“信得过”。居民希望服务实诚、价格公道，社区小店也要保证基本的利润，二者如何实现平衡？各地有不少好做法。例如，安徽合肥落实政策保障，对社区商贸中心、家政等业态给予超千万元资金支持；湖北武汉推动全市便利店行业品牌化、连锁化发展，用标准服务、统一定价让居民放心消费。此外，监管也要跟上，对于类似“维修刺客”等问题要及时查处，确保社区便民服务真正做到明码标价、童叟无欺。
创新导引，让大家“找得到”。不少“低频刚需”类服务的具体位置，居民平时不会留意、真正需要时又不容易寻找。北京海淀中关村街道、密云果园街道等推出便民生活圈电子地图，重庆九龙坡民主村社区整合家电维修回收点、裁缝铺、开锁修锁服务点并集中布局，这类“一键即享”“一站直达”的做法，为破解便民服务点导引问题提供了思路。
社区方寸地，服务大文章。从补齐短板到优化布局，从规范诚信经营到丰富服务业态，以绣花功夫推动社区便民服务增品类、提品质、广覆盖，定能让民生暖意融融、幸福节节拔高。
《 人民日报 》( 2025年06月18日 05 版)
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