揭秘文旅票务防黄牛内幕：这场技术战太燃了

第4570期三川汇文化科技

当文旅市场的蓬勃活力遭遇 “黄牛” 囤票炒票的暗礁，科技正成为破局的关键引擎。从毫秒级拦截恶意抢票的 AI 风控系统，到以区块链筑牢票务唯一性的 “数字保险箱”，再到动态定价与候补退票机制对黄牛利润空间的精准压缩，一场以技术创新为矛、数据治理为盾的防黄牛攻坚战正在展开。这些融合了实名制核验、智能验证码、大数据溯源等多维技术的解决方案，不仅重构着票务交易的公平秩序，更以科技之力守护着消费者的体验权益与文旅行业的健康生态。

作者| 朱子百嘉

编审| 时光

编辑| 半岛

来源| 三川汇文化科技

近年来，随着文旅市场的蓬勃发展，演唱会、音乐节、热门景区及文博场馆等成为了人们热衷的消费场景。然而，“黄牛”却能通过各种手段囤积门票，再以高价转售，损害了消费者的合法权益，也影响了文旅行业的健康发展。因此，如何有效解决“黄牛”问题，成为了文旅行业共同关注的焦点。

因此，深入研究文旅票务防黄牛解决方案具有重要的现实意义。本文旨在通过对文旅票务行业现状、黄牛现象的具体表现及危害、现有防黄牛解决方案及其优缺点的分析，探讨未来防黄牛的发展趋势，为文旅行业提供有效的防黄牛策略。

一、“黄牛”手段多样，技术化趋势明显

传统黄牛依靠“手机墙”操控数十台手机进行机刷抢票，但随着科技的发展，黄牛抢票的手段也日益科技化，其具备以下四大核心技术特征：

• 即时抢票：抢票软件能够在票务系统放票的瞬间发起请求，以极快的速度完成购票流程。一般来说，真人操作购买门票完成填写信息、选择、提交和支付等流程最快需要三四秒，而自动化脚本可以在0.0001秒完成所有流程的自动化填写。相比人工操作，其响应速度快至毫秒级，能在短时间内大量下单，确保抢到票。

• 海量身份证库：为突破单人限购的限制，黄牛利用收集来的大量真实身份证信息构建身份证库。在抢票时，软件可自动切换不同的身份证信息进行购票，实现批量抢票。

• 退票购票并行：抢票软件会实时监控票务系统的退票情况，一旦有退票出现，立即使用预先设定的信息进行购票。同时，还会不断尝试新的购票请求，提高抢票成功率。

• 验证码破解：为防止机器恶意抢票，票务系统通常会设置验证码。但抢票软件配备了先进的图像识别和机器学习算法，在放票瞬间能够快速准确地破解各种类型的验证码，确保抢票流程顺利进行。

此外，黄牛还可能与票务平台内部人员勾结，获取非公开票源，通过代拍服务（如淘宝店铺）以“代拍费”形式牟利。

传统人肉倒票与技术倒票存在明显差异，具体如下表所示：

黄牛倒票背后形成了一条复杂的利益链条，主要包括以下环节：

• 技术提供：由外挂软件研发团伙负责，他们具备专业的技术能力，开发出功能强大的抢票软件，并不断更新升级以绕过票务系统的防护机制。这些软件通常以高价出售给抢票者，成为整个利益链条的技术支撑。

• 抢票：抢票者利用购买的抢票软件，结合海量身份证库等资源，在票务系统开放时进行大规模抢票。其中可能存在票务平台内鬼，他们为抢票者提供内部信息，如放票时间、票源分布等，进一步提高抢票成功率。

• 转卖：抢票者将抢到的门票通过第三方分销渠道进行转卖，这些渠道包括线上的社交平台、票务交易网站，以及线下的票贩子等。他们以高价将门票卖给有需求的消费者，从中获取巨额利润。

在非法利润分配方面，外挂软件研发团伙通常按照软件销售数量或使用时长收取费用；抢票者根据抢到门票的数量和转卖价格获取差价；第三方分销渠道则按照门票转卖价格的一定比例抽取佣金。整个利益链条分工明确，各环节相互配合，形成了一个庞大的非法票务交易网络。

三、“黄牛”行为危害严重

第一，损害消费者利益。

“黄牛”抬高票价，让消费者花费数倍于正常门票价的价格购票，给消费者造成了很大的不便和经济损失，影响旅游和文化体验。同时，消费者从不合规渠道购票还容易遇到诈骗风险，如游客远途看演唱会，因买不到票，添加“黄牛”联系方式转账购票，结果对方拿到钱后失联，钱票两空。

第二，扰乱市场秩序。

“黄牛”的行为破坏了市场的公平竞争环境，导致门票价格虚高，影响了文旅行业的健康发展。消费者在抢票过程中遭遇的种种困难，引发游客投诉和不良社会舆论，使得他们对票务平台的信任度降低。同时，“黄牛”的存在也增加了市场的不确定性，给文旅企业的经营带来了困难。票务平台因系统问题和舆情压力，不仅要投入大量资源进行技术升级和维护，还要应对消费者的投诉和质疑，这无疑增加了运营成本和管理难度。

第三，加剧文化资源稀缺。

“黄牛”大量囤票，使得真正有需求的消费者难以通过正常渠道获取门票，加剧了文化资源的稀缺性，不利于文化资源的合理分配和利用。

第四，引发社会问题。

“黄牛”的行为还可能引发个人信息泄露、电信网络诈骗等社会问题，给消费者带来更大的风险和损失。

随着人们生活水平的提高，对文旅活动的需求日益增长，而一些热门景区、演出场馆的承载能力有限，门票供给量远低于市场需求量，导致门票稀缺，预约难度变大，为黄牛提供了生存空间，从而出现“黄牛”现象。

第二，票务系统存在漏洞

部分景区和演出票务系统在技术和管理上存在不足，给“黄牛”提供了可乘之机。如一些票务系统对单一账号的购票数量没有明确限制，导致出现例如“1个账号1个月参观7000次三星堆”的怪现象；一些系统缺乏有效的身份验证和反爬虫机制，无法识别和拦截“黄牛”使用的自动化抢票软件。

第三，利益驱动

“黄牛”通过囤积倒卖门票能够获取高额利润，巨大的利益诱惑使得他们不惜铤而走险。例如一场热门演出，中心位置的票价在2000元左右，而二次转手后可达到5000 - 10000元，甚至更高。同时，一些演出主办方和票务平台为获取更高利润，将热门演出的门票高价交由“黄牛”售卖，或者与“黄牛”联手抬升票价，也助长了“黄牛”的猖獗。

第四，监管难度大

“黄牛”违法行为甄别难、取证难、处罚难。在演出现场，“黄牛”群体混迹于人群中，流动性强、隐蔽性高；在互联网上，“黄牛”群体多以转卖“二维码”电子票的形式倒卖，交易分散、快速，执法难度大、成本高。此外，目前对于“黄牛”的法律法规还不够完善，处罚力度相对较轻，难以形成有效的威慑。

实名制是防黄牛的基础措施，其技术实现主要依赖于公安数据库API对接和人脸识别系统。

现在许多景区和演出活动实行实名购票和实名入场制度，要求购票时提供真实身份信息，并在入园或入场时进行身份验证，如出示身份证件、进行人脸识别等，“黄牛”的活动得到了明显遏制。

• 智能验证技术

通过二维码、人脸识别、RFID等先进技术，实现对门票的快速、准确验证。

如大麦网推出的电子票采用银行级动态二维码，每分钟实时刷新，能有效杜绝截图、仿制、盗取等不法行为；在入园或入场时，通过人脸识别技术将票证信息与购票人的面部特征进行匹配，防止票证转让和冒用他人身份的行为。

• 大数据分析与风控系统

利用大数据技术分析购票和使用模式，识别异常行为，如短时间内多次购票、多个账号使用同一支付方式、高频访问IP地址等。对于可疑账号，系统会自动标记并进行人工审核，必要时直接冻结账号。

例如，腾讯安全的文旅解决方案可以通过大数据分析，构建多层防护，在200毫秒内全面检测和拦截“黄牛”刷票行为。

• 区块链技术应用

通过区块链的不可篡改特性，将每张票的交易信息记录在区块链上，确保票务信息的透明度和可追溯性。主要实现方式包括：票务信息上链存证、智能合约限制转售规则、身份信息绑定与溯源等。此外，区块链还可记录门票的每一次转让，形成完整的流转路径，便于追查违规转售行为。

例如杭州亚运会采用蚂蚁链技术将300万张赛事门票上链，通过智能合约确保唯一性，杜绝假票。

• AI智能验证码

开发难以被机器自动识别的智能验证码，阻止“黄牛”使用自动抢票软件。这些验证码结合语义理解的图像识别问题和动态生成的交互式验证方式，并持续学习和更新，保持对机器识别的领先性。

• AI智能识别拦截

毫秒级风险识别技术依托先进的大数据分析和人工智能算法，能够在瞬间对访问票务系统的流量进行分析，精准识别出异常的抢票行为。该技术可以监测到同一设备或账号在短时间内的大量请求，以及异常的购票模式等，一旦发现风险，立即进行拦截。

例如2024年暑期半个月内，故宫票务预约平台总计接到3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达到80%以上。在初始流量中“黄牛请求”占比整体接近90%，通过AI拦截后，普通用户购票成功率显著提高。

• IP黑名单

IP黑名单技术通过分析IP聚集度（如异地云资源集中抢票），标记并封禁高风险IP。如抢北京的票的IP地址集中在印度、新加坡，系统会自动识别并封禁。

这方面，腾讯天御全栈式风控引擎（RCE）采用“诱敌深入”策略，让少量黄牛进入系统并记录其行为特征（如0.5秒抢票、每周抢购几十张票），再通过智能合约自动标记为“高风险”并封禁。

• 候补退票

退票不再回流票池，而是按候补顺序自动分配，阻断“黄牛”的“秒退秒抢”操作。

如成都博物馆通过分时段预约和退票不回库策略，减少黄牛囤票空间。九寨沟将退票按候补顺序分配，阻断“秒退秒抢”。

• 动态定价与限量销售

一些票务系统利用大数据分析技术，根据游客流量、季节变化、淡旺季等因素，动态调整门票价格，并实施限量销售策略。在预期“黄牛”活动频繁的时段，适当提高票价，压缩“黄牛”的利润空间；同时，限制每个用户在特定时间内的购票数量，避免“黄牛”集中购买票务、囤积转卖。

例如，易景通景区智慧票务系统支持动态定价，可以根据不同情况自动调整票价，还设置了合理的单人购票数量和频次限制。

文旅票务市场的“黄牛”问题是一个复杂的社会现象，涉及技术、管理、法律等多个方面。目前，通过技术手段、管理措施和法律手段的综合应用，已经取得了一定的防黄牛效果，但仍然面临着诸多挑战。

未来，还需要持续加强技术创新、行业协同和宣传教育，不断完善防黄牛解决方案，以有效遏制“黄牛”行为，维护文旅市场的公平、公正和有序，保障消费者的合法权益，促进文旅行业的健康可持续发展。

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