真诚打动用户 定格服务瞬间 中国电信河北保定分公司服务故事三则

说起服务，服务如春风化雨、服务如“约”而至、服务细致入微等形容词汇会在脑海中闪现。在中国电信河北保定分公司的服务工作中，有维护网络稳定运行的贴心“小哥哥”，也有撑起普遍服务一片天的营业厅“小姐姐”，更有无数平凡而动人的服务故事在悄然发生。这些服务故事听起来有些平淡，没有“包袱”也没有如何惊天动地，却以最真挚的方式诠释着“用户至上 用心服务”的初心使命。现在，让我们走进三个真实的服务故事，感受电信人用责任与温情谱写的暖心篇章。

“叔叔，连一下热点可以吗？”

维护工程师老张接到系统派发的工单后前往七一中路信誉楼百货。在完成故障处理和设备巡检后，老张坐在角落的休息区一边整理工具一边回单。这时，一位女士焦急地走过来，用恳求地语气说：“叔叔，可以借用一下您的热点吗？我正在参加线上竞聘，我的手机热点太卡了！”老张看着眼前的女学生，仿佛想起18年前刚刚走出校园的自己。一眼扫过女学生的证件，老张打开自己的手机热点，帮助女学生连接好网络，安慰道：“别着急，我等着你。”

老张处理完工单，又与同事联系，约好即将要去的地点。那边的女学生也顺利完成了竞聘，女学生再三感谢，老张说：“中国电信的网络稳定、网速快，能帮到你就是我们工作的意义，希望你找到心仪的工作”。

“谢谢你，姑娘！”

炎炎夏日，户外工作者头顶烈日、脚踩热土，接受烈日的“烤”验。中国电信河北保定分公司“爱心翼站”持续开展送清凉活动，邀请广大户外工作者常到“爱心翼站”里坐一坐、喝杯水。在办理业务返回的途中，裕华东路营业厅爱心大使张媛媛看到一位环卫工人在树荫下一边用纸板扇着风，一边擦着脸上的汗水。张媛媛走上前，热情地邀请：“叔叔，来我们‘爱心翼站’歇会儿吧，有水有空调。”环卫工人起初有些不好意思，但在张媛媛的一再坚持下，还是走进了“爱心翼站”。

“叔叔，您是负责这一片吗？”

“对，这一片的卫生都是我负责。”

“那您以后渴了、累了就进来，把这里当成家，我们随时欢迎。”

关心关爱户外工作者要融入日常、化作经常，屋里凉爽的环境、一杯解渴的水、句句贴心的问候都可以让户外工作者体验到社会对他们的关心关爱。面对一次次的感谢，张媛媛摆摆手：“这是我们应该做的！”

夜光下的背影

深夜，华灯与月光交织，照亮追逐梦想奋斗者的回家路。作为这个城市奋斗者的一员，智家工程师小张依然在忙碌着。小张接到用户的紧急求助：孩子正在线上学习备战中考，家中网络突然中断，十万火急。

小张深知中考关系着孩子的未来，一刻都不能耽误。收拾好工具，骑上电动自行车，小张赶往用户家中。一番检查后，小张发现是楼顶的皮线被老鼠咬断了。小张一边安抚用户，一边迅速熔接。从中断到修好不到一个小时，用户激动地说：“太感谢了，中国电信是孩子求学路上坚实的后盾。”小张客气地说：“只要有需要，我们随时都在。”回家的路上，树影婆娑，小张追光而行，电动自行车前进的方向是温暖的家，目光所及之处皆是梦想、是奋斗的前方。像小张一样的电信人还有很多，化身守护者，确保城市网络畅通、平稳运行。

这些暖心故事，是中国电信河北保定分公司无数服务瞬间的缩影。在未来的日子里，中国电信河北保定分公司将继续以真诚的服务，为每一位用户带来温暖，让“好服务 更随心”。