广西鹿寨烟草：微“小”服务 传达“大”温暖

本文转自：人民网-广西频道

“你们烟草局想得太周到了，为群众服务很到位，为我这样腿脚不方便的人把延续的烟草证送到家。”烟草工作人员韦善新为残疾卷烟零售客户潘红记送上烟草专卖零售许可证时，他连连致谢。

“潘老板，这个也是我们的工作，以后如果还有其他什么我可以帮得上的地方，您尽管打电话给我。”韦善新说道。

群众的一件件“小事”，看起来零零碎碎，却连着群众对美好生活的具体需求。近年来，广西鹿寨县烟草专卖局（以下简称鹿寨烟草）始终把“让群众安心舒心”作为服务工作的出发点和落脚点，坚持从点滴小事做起，于细微之处入手，持续推进“我为群众办实事”，不断厚实群众“看得见、摸得着”的幸福成色。

让“服务清单”变为“幸福清单”

“阿姨，你看手机镜头，根据语音提示眨眨眼、张张嘴、摇摇头……认证成功。”

“谢谢你小陈，这几年每年都是靠你帮忙，我年纪大了真不懂弄这个智能手机。”

60多岁的赖秀莲，儿女在外地工作，不太会使用智能手机，每年的养老保险认证成了老人的烦心事。辖区市场监管员陈志连知晓情况后，主动上门提供服务，耐心细致地帮助老人认证，并亲切地与他拉家常，详细询问老人的生活和身体情况，并叮嘱老人气温变化大要注意添减衣物，让老人感受到烟草关怀的温暖。

从“小切口”入手解决“大问题”，鹿寨烟草把为民服务解难题落到实处，把实事办到群众心坎上，真正让群众有了实实在在的获得感。

将“群众难点”变为“服务亮点”

“烟草窗口的延时服务非常到位，今天到政务服务大厅时已到下班时间，可窗口工作人员还在岗办理业务，直到办完才下班！”办完烟草专卖零售许可证业务的陆先生说道。

烟草窗口推出延时服务，是实实在在的便民利民新举措，是一项贴心、暖心的好政策，服务创新让政务服务更有温度，让群众的生活更加便捷。解群众之急，许多群众只能在工作日请假办事，延时服务打破时间限制，让群众不跑空，节省时间和精力。应上班族之需，延时服务为上班族提供便利，他们可以在下班后前往办理业务，既不误工，又能顺利完成业务办理，实现工作与办事两不误。

“烟草窗口为我们老年人群众想得真周到”“烟草窗口工作人员相当有耐心，服务态度好，办事效率高、速度快”……

不会熟练使用电子设备、智能手机，是老年人办事时常见的问题。烟草窗口不断提升服务效能，认真落实“适老化服务”举措，为需要帮助的老年人群众提供“一对一”服务，全程跟踪帮办、导办。今年以来，鹿寨烟草办证窗口接待服务老年人群众100余人次，“手把手”帮助老年人解决在办理烟草业务方面遇到的困难。

烟草普法志愿者深入社区开展普法宣传。覃仕隆摄

将“群众所盼”变为“民声所赞”

“老板，烟草专卖零售许可证的经营地址不可以擅自变动……”

“您好，店面可以转让，但烟草专卖零售许可证不可以转让！”

“要管好自己的银行卡、身份证，保密个人账户密码和身份证信息、交易验证码不告知他人，遇到类似诈骗电话时一定要警惕，及时报警。”普法人员韦善新向群众有条不紊地解说着。

鹿寨烟草坚持聚焦群众所盼、群众关切问题，组织普法人员深入社区、下至乡村，除了向广大群众、经营户普及法律法规，还开展防骗宣传，讲述“坑老、骗老、诈骗”典型案例，增强群众防诈骗意识。通过“点对点”“面对面”“实打实”等举措认真落实普法服务的社会责任，为群众讲解法律知识、解答法律疑问，送上法治“锦囊”，增强群众法治意识。

下一步，鹿寨烟草将积极履行社会责任，继续坚持从群众关切的问题出发，聚焦群众“急难愁盼”，做好服务群众工作，着力化解民生难题，打通民生堵点，不断提升群众的幸福感和安全感。（覃仕隆 陈志连）