郑州银行：金融活水润泽民生，解群众 “急难愁盼”

近期，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》，犹如一盏明灯，为各行业服务民生指明了方向。在金融领域，郑州银行迅速响应，深刻领会文件精神，将服务地方、造福民生当作立行的根本准则，积极投身于解决群众 “急难愁盼” 问题的实践中，围绕 “以客户为中心”“社区主阵地”“数字新工具” 三大关键，将政策要求切实转化为温暖人心的实际行动 。

以客户为中心，深耕 “市民金融”

郑州银行始终坚守 “金融为民” 的初心，在市民金融领域精耕细作。聚焦群众在消费、信贷以及服务体验方面的 “急难愁盼”，主动出击，优化金融供给，降低服务门槛，提升服务效能。紧密围绕市民日常生活的衣、食、住、行需求，不断丰富和升级综合金融服务体系，力求全方位满足客户金融需求，让普惠金融的阳光普照每一个家庭 。

在提振消费的政策号召下，郑州银行积极作为，开展消费信贷产品利率优惠活动，通过让利于民的方式，激发居民的消费热情，全力支持居民的消费需求。针对高频消费场景，郑州银行下沉至社区，精心打造了 “欢乐五六日”“郑好每一周”“郑银十二时辰” 等信用卡消费品牌，持续提升客户信用卡用卡体验；同时，对信用卡小额分期产品进行优化，进一步促进消费体验的升级 。

为了让金融服务更具 “温度”，郑州银行成立客户体验提升领导小组，大力推进厅堂服务转型，构建起完善的用户体验检测体系，并开展客户线上流程梳理改造等一系列措施。通过这些努力，着力提升本行客户体验和服务水平，切实践行零售金融为民的初心 。

以社区网点为主阵地，延伸金融服务触角

市民金融是普惠服务的根基，而深入社区的金融服务，则是将金融活水精准输送到民生末梢的关键环节。《意见》明确提出，要发展群众家门口的社区服务，以社区作为主场景、主阵地，加强各类便民服务资源的统筹整合 。

郑州银行积极履行社会责任，大力推动金融服务转型。截至 2024 年末，累计建成 400 家社区志愿者服务站和 23 家普惠金融服务港湾，惠农服务覆盖了 2,363 个村镇，成功将金融服务从传统的 “网点窗口” 延伸至居民的 “楼间村口” 。

在提升乡村金融服务体验方面，郑州银行积极开展 “惠农站点 +” 场景建设，依托服务点改善农村金融服务环境。围绕村民的衣食住行，搭建起 “金融 + 非金融” 的多元化生活场景，有效破解乡村金融的痛点和难点，成功打通金融服务乡村的 “最后一公里” 。2024 年末，郑州银行持续开展义诊下乡、送戏下乡、惠农商户满减、社保缴费优惠等各类惠农便农活动，共计 524 余场次，发展收单商户 5,179 户，累计发行乡村振兴卡 25.85 万张，较上年末增加 8.66 万张 。

以数字赋能为引擎，提升金融服务便利度

数字化浪潮为提升服务等级、扩大民生福祉覆盖面提供了关键路径。郑州银行紧跟时代步伐，加速 “数字 + 金融” 建设，持续拓展金融服务场景，致力于提升金融服务的可得性、覆盖面和便利度，确保群众的 “急难愁盼” 问题能够通过数字化手段，在指尖上得到高效响应和精准化解 。

针对农村用户面临的痛点难点，郑州银行推出手机银行 “乡村振兴版”。通过开发智能语音助手，帮助农村用户解决操作难题；设计专属 UI 界面，贴合乡村使用习惯，实现高频交易一键直达，并提供贴心的生活资讯。同时，为金融知识普及与反诈宣传筑牢安全防线，极大提升了金融服务的便捷性与安全性，成为村民身边贴心的金融助手。2024 年全年，手机银行 “乡村振兴版” 累计发生账务交易 13.35 万笔，交易金额 16.79 亿元 。

在对公业务领域，郑州银行引入多种大数据，完善客户画像，充分识别小微企业主和个体工商户的信用和经营情况，精准满足小微企业、个体工商户的融资需求。2024 年，郑州银行推出线上化的普惠贷款产品 “郑 e 贷经营”。借助数字化技术，客户通过网上银行、手机银行或 “郑州银行小企业贷款” 等小程序，即可完成融资申请、电子合同签订、提款、还款等全流程线上操作，实现快速申请、快速审批，显著提升客户的操作体验 。

郑州银行通过围绕 “以客户为中心” 深耕市民金融、立足 “社区主阵地” 延伸服务触角、运用 “数字新工具” 提升金融服务便利温度，在解决群众 “急难愁盼” 问题上取得了显著成效。未来，郑州银行将继续秉承金融为民的理念，不断探索创新，为地方经济发展和民生改善贡献更多的金融力量 。