近期,中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》,犹如一盏明灯,为各行业服务民生指明了方向。在金融领域,郑州银行迅速响应,深刻领会文件精神,将服务地方、造福民生当作立行的根本准则,积极投身于解决群众 “急难愁盼” 问题的实践中,围绕 “以客户为中心”“社区主阵地”“数字新工具” 三大关键,将政策要求切实转化为温暖人心的实际行动 。
以客户为中心,深耕 “市民金融”
郑州银行始终坚守 “金融为民” 的初心,在市民金融领域精耕细作。聚焦群众在消费、信贷以及服务体验方面的 “急难愁盼”,主动出击,优化金融供给,降低服务门槛,提升服务效能。紧密围绕市民日常生活的衣、食、住、行需求,不断丰富和升级综合金融服务体系,力求全方位满足客户金融需求,让普惠金融的阳光普照每一个家庭 。
在提振消费的政策号召下,郑州银行积极作为,开展消费信贷产品利率优惠活动,通过让利于民的方式,激发居民的消费热情,全力支持居民的消费需求。针对高频消费场景,郑州银行下沉至社区,精心打造了 “欢乐五六日”“郑好每一周”“郑银十二时辰” 等信用卡消费品牌,持续提升客户信用卡用卡体验;同时,对信用卡小额分期产品进行优化,进一步促进消费体验的升级 。
为了让金融服务更具 “温度”,郑州银行成立客户体验提升领导小组,大力推进厅堂服务转型,构建起完善的用户体验检测体系,并开展客户线上流程梳理改造等一系列措施。通过这些努力,着力提升本行客户体验和服务水平,切实践行零售金融为民的初心 。
以社区网点为主阵地,延伸金融服务触角
市民金融是普惠服务的根基,而深入社区的金融服务,则是将金融活水精准输送到民生末梢的关键环节。《意见》明确提出,要发展群众家门口的社区服务,以社区作为主场景、主阵地,加强各类便民服务资源的统筹整合 。
郑州银行积极履行社会责任,大力推动金融服务转型。截至 2024 年末,累计建成 400 家社区志愿者服务站和 23 家普惠金融服务港湾,惠农服务覆盖了 2,363 个村镇,成功将金融服务从传统的 “网点窗口” 延伸至居民的 “楼间村口” 。
在提升乡村金融服务体验方面,郑州银行积极开展 “惠农站点 +” 场景建设,依托服务点改善农村金融服务环境。围绕村民的衣食住行,搭建起 “金融 + 非金融” 的多元化生活场景,有效破解乡村金融的痛点和难点,成功打通金融服务乡村的 “最后一公里” 。2024 年末,郑州银行持续开展义诊下乡、送戏下乡、惠农商户满减、社保缴费优惠等各类惠农便农活动,共计 524 余场次,发展收单商户 5,179 户,累计发行乡村振兴卡 25.85 万张,较上年末增加 8.66 万张 。
以数字赋能为引擎,提升金融服务便利度
数字化浪潮为提升服务等级、扩大民生福祉覆盖面提供了关键路径。郑州银行紧跟时代步伐,加速 “数字 + 金融” 建设,持续拓展金融服务场景,致力于提升金融服务的可得性、覆盖面和便利度,确保群众的 “急难愁盼” 问题能够通过数字化手段,在指尖上得到高效响应和精准化解 。
针对农村用户面临的痛点难点,郑州银行推出手机银行 “乡村振兴版”。通过开发智能语音助手,帮助农村用户解决操作难题;设计专属 UI 界面,贴合乡村使用习惯,实现高频交易一键直达,并提供贴心的生活资讯。同时,为金融知识普及与反诈宣传筑牢安全防线,极大提升了金融服务的便捷性与安全性,成为村民身边贴心的金融助手。2024 年全年,手机银行 “乡村振兴版” 累计发生账务交易 13.35 万笔,交易金额 16.79 亿元 。
在对公业务领域,郑州银行引入多种大数据,完善客户画像,充分识别小微企业主和个体工商户的信用和经营情况,精准满足小微企业、个体工商户的融资需求。2024 年,郑州银行推出线上化的普惠贷款产品 “郑 e 贷经营”。借助数字化技术,客户通过网上银行、手机银行或 “郑州银行小企业贷款” 等小程序,即可完成融资申请、电子合同签订、提款、还款等全流程线上操作,实现快速申请、快速审批,显著提升客户的操作体验 。
郑州银行通过围绕 “以客户为中心” 深耕市民金融、立足 “社区主阵地” 延伸服务触角、运用 “数字新工具” 提升金融服务便利温度,在解决群众 “急难愁盼” 问题上取得了显著成效。未来,郑州银行将继续秉承金融为民的理念,不断探索创新,为地方经济发展和民生改善贡献更多的金融力量 。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.