华州区人民医院：【改善患者就医体验二十一】爱心举措 让门诊服务更有温度

爱心举措 让门诊服务更有温度

门诊作为患者就医的首要窗口，其服务质量直接关系到医疗服务的整体水平。为切实提升我院门诊综合服务品质，门诊部始终以改善患者就医感受为核心，积极推行 “潮汐式” 门诊管理和 “六个多” 服务模式，并通过一系列爱心举措，不断丰富门诊服务内涵，优化患者就医体验。具体措施如下：

一、强化主动服务意识，关怀特殊人群

针对特殊群体就医需求，我院重点强化导诊人员主动服务意识。导诊人员主动走出服务台，为老人、残障人士等弱势群体提供全程陪诊服务。面对行动不便或听力障碍患者，导诊护士会主动上前询问需求，通过手势、文字书写、绘图等多样化沟通方式，确保患者清晰了解就医流程与相关信息。同时，导诊护士还会陪同患者前往就诊科室，协助患者与医生沟通，保障患者顺利完成诊疗，切实让特殊群体感受到专业、贴心的医疗服务。

二、注重细节管理，优化就医环境

为满足患者多样化需求，门诊导医台精心配备便民服务箱，箱内物品一应俱全，涵盖针线盒、老花镜、助听器、胶带、手电筒、笔、剪刀、纸杯、轮椅等日常用品。随着夏季到来，便民箱还增配藿香正气丸、速效救心丸等急救药品，以便在患者突发紧急情况时，能及时提供高效、人性化的应急服务，全方位提升患者就医的舒适感与安全感。

三、创新候诊服务，实现多元化便捷

我院在门诊内科诊区、B 超室候诊区域的座椅扶手安装坐联智诚系统，为患者提供免费半小时充电服务，满足患者电子设备续航需求，同时也为患者候诊期间提供休闲功能。后续，该系统还将持续升级，患者可通过座椅屏幕实时查看门诊医生出诊信息、专家详细简介以及各类医疗科普知识，让候诊时间转化为获取健康知识的有益时段，有效提升候诊体验。

四、开设便民门诊，提供贴心服务

门诊综合服务站专门开设便民门诊，为患者提供免费血压测量、血糖检测服务，帮助患者及时掌握自身健康状况；同时，还为患者提供免费复印服务，解决患者因缺少相关资料而往返奔波的问题，以实际行动为患者提供便捷、暖心的服务。

医院始终秉持从细节出发的服务理念，通过上述一系列门诊护理服务爱心举措，致力于为患者打造更优质、更高效、更温暖的就医环境，不断推动门诊服务质量迈向新台阶。