快快评｜破除收费套路，让群众安心看电视

近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题。

看电视是很多家庭常见的日常休闲娱乐项目，也承载着广大群众对美好视听生活的追求。特别是互联网的普及，增强了电视节目互动性，给了电视用户更多的选择权。然而，一段时间以来，互联网电视“套娃”收费严重影响用户收看体验。电视画面越来越清晰，电视收费却越来越“模糊”。有网友甚至吐槽：“会员收费越来越多，价格不停上涨，电视都要看不起了。”

互联网电视收费套路深，用户稍不留意就会被扣款收费，实在防不胜防。为此，国家广电总局曾展开整治，取得很大成效，受到用户好评。不过一些收费“暗门”依然存在。国家广电总局再次出手，对互联网电视自动续费服务展开专项整治，直击问题“靶心”，很有必要。自动续费是互联网电视乱收费的典型表现，“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等也是用户反映的常见问题。用户开通某项节目会员，到期后默认自动续费。平台的这种“暗箱操作”严重侵害消费者知情权和选择权。公开报道显示，因为自动扣费功能存在，有用户被连续扣费58个月，但其中57个月并未使用。

为此，广电总局要求严控“默认勾选”、续费前显著提醒，对平台强化了约束和规范。这既能防止用户因误操作被扣费的意外出现，也为了杜绝某项会员功能到期后，平台自动续费而不提醒。

互联网电视“套娃”收费突出表现为收费包多、收费主体多、收费不透明。对互联网电视自动续费服务展开专项整治，既要抓住“套娃”收费的共性问题，也要针对性建立预防机制和救济渠道。

具体来看，可以从三个方面着力。首先，加强对平台的规范和治理，减少互联网电视节目收费包和收费机构，消除各种收费陷阱。确保用户扣费是出于实际收看需要真心购买，而不是被套路；其次，无论购买会员、节目扣费，还是到期续费等，都要在显著位置标出并加以提醒，让用户知晓。对于用户不续费，平台要提供更方便快捷的操作方式；最后，针对用户误点误操作等情况，平台要在显著位置设立投诉救济渠道——比如设置“一键投诉”功能，方便用户及时取消购买行为。此前，国家广电总局也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。只有畅通投诉渠道，消费者遇到纠纷才能及时得到处置。

说到底，广电总局对互联网电视自动续费问题展开专项治理，就是要大力破除各种收费暗门和套路， 促使互联网电视收费公开、透明、清晰，让用户可以明明白白、安安心心地消费。

现代快报/现代+评论员 曹玉兵